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El community manager o constructor de confianza (trust builder)

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Generar confianza es básico para que un negocio triunfe hoy en día. Y digo hoy en día no porque hace años no hubiera que generarla, sino porque, en época de crisis, conseguir que tus clientes confíen y se sientan seguros es más complicado que nunca y, a la vez, más necesario. Y es que la crisis económica es una suma de dos factores: pérdida confianza y pérdida de seguridad... ¿Cómo podemos poner fin a esta situación? 



Hoy analizamos un interesante término: El TRUST BUILDING. Constructores de confianza y grupos de interés Primero pensemos: ¿Qué genera la confianza?, ¿Qué es lo que hace que confiemos en una persona o empresa?. En parte la confianza se basa en los logros de esa persona o en lo que dice y transmite. Pero también, en gran medida, se basa en lo que dicen los demás de ella. Es decir, en las percepciones de los STAKEHOLDERS o grupos de interés. 

Los grupos de interés, por ejemplo, en el ca…