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lunes, 18 de abril de 2016

¡Ojo! Para cuidar la vista del community manager :)

El post de esta semana va a ser un poquito diferente al resto... Y es que, preocupada por la salud visual de mis lectores ¡Hoy toca un post de consejos! :) A ver qué os parece...

Ya sabéis que los que trabajamos como community managers, al igual que ocurre en otras muchas profesiones hoy en día, pasamos horas y horas frente al ordenador y otras tantas frente al móvil, la tablet, la televisión, etc. A mi hasta ahora este tema no me había preocupado especialmente. ya que he de decir que a mis 35 años nunca jamás he necesitado gafas ni he tenido ningún problema de visión. 

Pero hace unos días, investigando un poco en Internet, lei un post sobre los nocivos efectos que tiene la luz azul que emiten las pantallas para nuestros ojos. Steven Lockley, neurocientífico de la Escuela de Medicina de Harvard probó a exponer a un grupo de sujetos a luz azul durante 6,5 horas, y a otro grupo, durante el mismo tiempo, a luz verde, y resultó que la luz azul suprimía la síntesis de melatonina -la hormona del sueño- hasta dos veces más que la verde.

Si leéis el post completo veréis que la luz azul puede provocar efectos tales como fatiga, sequía ocular, deslumbramiento, dolores de cabeza, incluso lagrimeo o visión borrosa. De hecho, en otro artículo, leí que puede afectar también a nuestro estado de ánimo... No sé si a vosotros alguna vez habéis tenido alguno de estos síntomas... Entiendo que sí, ya que son bastante comunes. A ver, que no quiero ser tremendista ni hipocondríaca pero yo creo que siempre es mejor prevenir que curar, ¿no?


Gafas que protegen los ojos de la luz azul

Bueno, pues a lo que iba... Seguí investigando y descubrí que existen lentes que precisamente sirven para proteger a las personas de los males generados por la emisión de luz azul de las pantallas digitales. Así que sin pensármelo mucho ¡me compré unas gafas! :) Me decidí por una marca francesa que parece ser que acaba de aterrizar ahora en España. Se llaman Blueberry y esta es su tienda online por si os apetece echar un ojo. Cuestan sólo 39€ y las hay de tres tamaños y de varios colores.

Yo escogí la talla L porque me resultó la más clásica y es un formato que además no pasa de moda (la S y la M son más "fashion"), y, por supuesto, el color rosa :)

Probando mis nuevas gafas en el ordandor
Las gafas son muy chulas y tienen una textura muy suave y agradable. Pero lo mejor es que con ellas todo se ve como más claro, más luminoso ¡esto me resultó curioso! ¡¡Os juro que se ve mejor con ellas que sin ellas!! Además, en la web aseguran que filtran el 100% de los rayos UV (UV400) y un 40% de la luz azul.

Estrenando gafas para leer en el iPad
Así que nada, espero que os haya resultado interesante el post de esta semana y que, si os preocupa, como a mi, el tema de la luz azul, os animéis a probar unas gafas protectoras.




miércoles, 30 de septiembre de 2015

¿Qué secciones imprescindibles debe tener tu página web?

Te has decidido a tener una página web ¡Por fin! ¡Enhorabuena! Peeeero, no sabes ni por donde empezar: plantillas, diseños, contenidos, estructura, etc. Un lío, ¿verdad?. Bueno, en mi trayectoria como consultora web me he encontrado muchas veces con este tipo de dudas, así que os voy a dar algunos consejos para que podáis sacar adelante con éxito vuestro proyecto web. Lo primero y lo más importante: piensa en la estructura de la página web. ¿Qué secciones debe tener?

Lo primero y lo más importante: la estructura


Lo primero que debes pensar es en la estructura que va a tener la página, digamos el árbol de navegación con sus secciones y sus sub-secciones. Piensa que el menú va a tener entre 5 y 7 puntos (menos en poco y más es excesivo) y que éstos deben resumir tu negocio. Quiénes somos, qué ofrecemos, qué sabemos y cómo contactar con nosotros.


  • Tiene que haber un punto de tipo corporativo en el que se presente la empresa, sus inicios, su visión y valores, sus objetivos. Esta sección se suele llamar "quiénes somos", "La empresa" o también puede llevar directamente el nombre de la marca, lo cual es recomendable de cara al SEO. Este punto es vital para darle confianza al usuario en nuestros productos y servicios porque es una manera de informarle sobre quién está detrás de esa página. En esta parte se pueden incluir además logos de clientes, casos de éxito, ofertas de empleo o datos de contacto y ubicación.

Ejemplo de una sección de "Quiénes somos" en la que se presenta a la empresa


  • Seguidamente tenemos que hablar de lo que ofrecemos, de nuestros productos y servicios. Este apartado ocupará como mínimo dos puntos del menú. Todo depende del tipo de negocio. Por ejemplo, si estamos hablando de una tienda de ropa no nos va a valer con sólo un punto. Quizás necesitemos uno para hombre y otro para mujer que luego se subdividan, o quizás vamos a dividir en ropa, complementos y calzado directamente. Quizás este es uno de los puntos más complicados de desarrollar ya que es algo que debe quedarle muy claro al cliente: qué se vende aquí, qué me están ofreciendo. Si el posible cliente tiene que dar muchas vueltas para encontrar lo que busca es posible que lo perdamos para siempre.


Esta tienda de moda, por ejemplo, se ha dividido en 4 puntos: ropa, calzados, bolsos y complementos.


  • Tras habernos presentado y enseñado nuestro catálogo llega de mostrarle al cliente lo que sabemos. Para ello, nada mejor que un blog, una sección de actualidad, de noticias y novedades. Un blog es bueno para una web por varias razones. Para empezar porque un blog nos posiciona como expertos en un tema, es una manera genial de demostrar al usuario que somos los que más sabemos de nuestro sector, que le podemos ayudar, aconsejar y que sabemos bien de lo que hablamos. Asimismo, un blog es una sección viva que va a ayudar al posicionamiento de nuestra web. Quizás otras secciones (como la corporativa) sean más estáticas, ya que los textos que incluyen no los vamos a cambiar, sin embargo gracias al blog podemos mantener la web viva, en movimiento, algo que nos va a beneficiar enormemente.


Ejemplo de un blog en un e-commerce sobre bricolaje y decoración


  • Es imprescindible que el cliente sepa donde estamos y cómo puede contactar con nosotros. No sé si os ha pasado alguna vez, pero resulta que hay muchas páginas en las que cuesta encontrar un número de teléfono de contacto. Esto es algo inadmisible. Una página web ha de tener una sección clara y visible de contacto en la que podamos ver el teléfono, el mail, las redes sociales, un formularios, etc. Es decir, que tenga toda la información sobre dónde esta la empresa y cómo puedo llegar a ella.

Sección de contacto: formulario, mapa de ubicación, teléfono, e-mail, etc.



Una vez que tengamos clara la estructura de la web debemos trabajar la Home o página principal que es la más importante de todo el portal. En el siguiente post hablaremos de este elemento tan importante y de las característica que debe tener.

Espero que este post os haya resultado interesante y os ayude con vuestra nueva web. Gracias por leerme :)

lunes, 24 de noviembre de 2014

Redes sociales y reputación online: tendencias, curiosidades y consejos

No os cuento nada nuevo si os digo que las redes sociales hoy en día juegan un papel crucial a la hora de medir la reputación de una persona, empresa o marca. Y es que la reputación online, de la que ya hemos hablado en alguna ocasión en este blog, es tan importante como la offline, o incluso más aún.

Las personas cada vez más, opinamos sobre las marcas en Internet (productos, hoteles, restaurantes, etc), compartimos con otros dichas opiniones (Twitter, facebook, Instagram) y, sin darnos cuenta, les influenciamos y condicionamos (para bien o para mal).


Esta semana quería compartir con vosotros un interesante informe elaborado por NMIncite que revela algunas tendencias muy interesantes que dan qué pensar.
  • Las mujeres tienen mayor impacto en la reputación de la marcas en las redes sociales que los hombres. Mientras que el 81% de las mujeres están predispuestas a hablar sobre sus productos favoritos en las redes sociales, sólo lo está el 72% de los hombres.
  • El 58% de los usuarios de redes sociales explican que comparten sus experiencias en las redes para poder prevenir a otras personas de una mala experiencia con una marca o producto. 
  • Y un 25% lo hace con la intención de “castigar” a la marca que ha originado una mala experiencia a través de un producto.
  • El 60% de los usuarios confirman haber conocido a determinadas marcas a través de las redes sociales. 
  • Los usuarios más activos de las redes sociales están más predispuestos a leer comentarios online sobre una marca o un producto, y tres de cada cinco publican sus propios comentarios sobre productos y servicios.
Es una evidencia que las redes sociales juegan un importante papel en la manera en la que los consumidores buscan y comparten información sobre marcas y productos. Algo que tiene una parte muy positiva pero también una parte negativa, como son los rumores que se generan en las redes sociales y que se extienden como la pólvora.

Las empresas y las personas que estamos presentes en redes sociales somos susceptibles de recibir críticas y de ser víctimas de rumores, algo que podemos evitar con una buena y efectiva política de comunicación. Expongo a continuación algunos de los elementos claves para construir una buena reputación en las redes sociales.


  • Dar más conversación y menos publicidad
  • Pensar que el mundo online es gratis, al igual que estar en las redes sociales, es otro grave error que las empresas no deberían cometer
  • Medir bien los resultados y gestionar las expectativas
  • Tener estrategias distintas para las diferentes redes
  • Construir comunidades
  • Tener en cuenta que la influencia social no se compra
  • Saber gestionar una crisis
La semana que viene continuaremos profundizando en este tema. Hasta entonces, gracias por leerme y ¡feliz día!

miércoles, 2 de julio de 2014

7 Consejos para crear contenido interesante y de calidad cada día sin morir en el intento

Si te gustan mis post, puedes darle a me gusta también en mi página de Facebook! :) Gracias.

Una de las tareas más pesadas y tediosas a las que tenemos que enfrentarnos los community managers en nuestro día a día es la de la generación de contenido. Ya sabéis que crear contenido original y de calidad es básico y vital para que una página web o blog mantenga un óptimo posicionamiento en los buscadores, para que suscite el interés de los usuarios y que, en definitiva, sea visitada a diario.

Cuando un community manager se encarga de gestionar varias cuentas diferentes, a veces es necesario hacer acopio de grandes dosis paciencia y otras tantas de creatividad. Y es que la pregunta es: ¿Cómo escribir tres o cuatro post diferentes, originales e interesantes de temas tan diversos cada día?, ¿Hay algún truco? En mi post de esta semana intentaré daros algunas claves para haceros esta tarea un poquito más fácil.

7 Consejos para crear contenido interesante y de calidad cada día sin morir en el intento :)

1- Los temas de actualidad son siempre una buena opción. Por ejemplo: Si ayer empezaron las rebajas puedes escribir un post sobre las mismas, siempre y cuando seas capaz de adaptar esa temática concreta (las rebajas) a la materia que tratas en tu web. Hay que intentar que no quede muy forzado, sino que sea algo natural. "Los días Internacionales de..." también son una buena excusa para tratar un determinado tema en nuestros post: el día del padre, el día de la Tierra, San Valentín, el día de la Hispanidad, etc. Realmente todo vale y todo depende de ti, de tu capacidad imaginativa y de que seas capaz de trasladar ese tema a tu terreno.



2- Usa listas. A la gente le encanta leer listas. Piensa que en la mayoría de los casos los usuarios no leemos en profundidad cuando navegamos por Internet. Más bien lo que hacemos es "escanear" la información para tener una idea más o menos aproximada de un tema determinado. Las listas, en este sentido, son una forma de informarse rápida, ágil y sencilla, y gracias a la cual, conseguirás que muchas personas te lean y te sigan.



3- Entrevista a alguien interesante. Siempre es interesante introducir alguna entrevista en una web o blog. Busca a alguien que sepa del tema del que tratas, contacta con él/ella y proponle un pequeño cuestionario para hablar del sector en concreto en el que te mueves. Aunque te parezca difícil hay muchas personas, muchos expertos, deseando ser entrevistados y dispuestos a opinar sobre aquello que controlan. Además, siempre puedes ofrecerles algo a cambio, ya sea una prueba de tu producto, un descuento, un pequeño regalo de agradecimiento, etc. Eso sí, te aseguro que la mayoría lo hará de forma desinteresada siempre y cuando no le "robes" mucho tiempo.



4- Realiza encuestas. "El 35% de los internautas...." Comenzar así un post es siempre buena idea. A la gente le gusta oír y leer cifras, porcentajes, medias, etc. Para conseguir esto puedes plantear una pregunta de interés sobre tu sector y lanzarla a través de las redes sociales para que tus seguidores la respondan. Después, con los resultados puedes elaborar un interesante post en el que se recojan dichas opiniones. ¡Una idea!: Al lanzar la pregunta a través de Twitter puedes mencionar a las personas de las que te gustaría tener opinión. Seguro que te contesta muchísima gente. ¡Prueba y verás!



5- Piensa bien el título. Recuerda que la gente normalmente va con prisas y muchas veces solo lee titulares, por lo tanto, dedica tiempo a pensar en el título de tu post: que sea atractivo, llamativo, incluso gracioso (si procede), que contenga palabras claves y que no sea no muy largo. Si logras escribir un titular con estas características las posibilidades de que te lean y te compartan se multiplican.



6- No te extiendas demasiado. No escribas post muy extensos. Insisto: los usuarios valoran su tiempo por encima de todo. Intenta moverte entra las 500 y las 800 palabras.



7. No te olvides del SEO. ¡Cómo olvidarnos del SEO! :) Para que tu post llegue a más usuarios es importante que esté bien posicionado en los resultados de búsqueda. Ya sabes que si Google no te encuentra no existes. Así que cuando escribas cumple siempre esas normas de SEO que son como una biblia para todo community manager que se precie. Recuerda que cada post ha de tener su title y su description, que ha de contener palabras claves, que debe tener alguna imagen (siempre con su etiqueta alt) y algún enlace relevante.



Espero que mis consejos para escribir post interesantes os hayan parecido útiles. Si a estos 7 truquillos les sumáis de literatura y una pizca de imaginación obtendréis los mejores resultados.
¡Gracias por leerme! :)


miércoles, 21 de mayo de 2014

7 momentos claves del día a día de un community manager

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Ya os había comentado en una ocasión que el trabajo de un community manager es de 24 horas... Bueno, digamos que quizás exageré un pelín... ;) Pero lo cierto es que los que nos dedicamos a este mundo no desconectamos tan fácilmente y es muy común que nos llevemos el trabajo a casa (pendientes del móvil, de la tablet...). De hecho, en las empresas grandes muchas veces el trabajo de social media manager se lleve a cabo por turnos, de manera que las redes no queden desatendidas en ningún momento del día o de la noche. Nunca sabes cuando alguien puede necesitar una respuesta o si puedes perder a un potencial cliente por no dársela en ese momento.



Son muchas las labores que los community managers llevamos a cabo cada día. En el post de hoy voy a analizar las siete más destacadas.

1. OS RECIBIMOS CON LOS BRAZOS ABIERTOS

Es buena idea dedicar la primera hora del día a dar la bienvenida a nuevos followers, fans, seguidores, etc. Sobre todo en Twitter es una buena costumbre y la gente suele ser muy agradecida.



2. INTERACTUAR

Asimismo, en este primer momento del día aprovechamos para responder a todos los comentarios o menciones que nos hayan hecho (esto es vital). Además, hay que comprobar las menciones, retuits, favoritos, me gusta, contenido compartido, +1, etc obtenidos desde la última vez que entramos en cada red social. Estas interacciones también se pueden / deben agradecer (depende de cada uno) y te pueden dar ideas sobre nuevas cuentas a las que seguir.



3. HACIENDO AMIGOS... 

Os recomiendo que sigáis a alguien nuevo cada día: seguro que hay un montón de personas y marcas que os interesan.

4. LA HORA DE LA MONITORIZACIÓN

Es muy importante dedicar parte del tiempo a ver qué se está cociendo en Internet: de qué habla la gente (por ejemplo, los trending topic de Twitter), qué comenta la competencia, qué dicen nuestros clientes, etc. Por supuesto, es imprescindible saber qué se dice de nosotros, de nuestra empresa. Recordad que existen gran variedad de herramientas estupendas para monitorizar nuestra reputación online.



5. ¿Y HOY QUÉ CUENTO?

Después llega el momento de cuidar nuestros contenidos: paginas web, blog, etc. Ya sabéis que el SEO manda y que si queremos que Google nos "quiera" debemos darle contenido novedoso, original, actualizado y relevante cada día. Una labor dura que en ocasiones se hace muy cuesta arriba para el community manager. Y es que no es lo mismo ser el social media manager de una agencia de viajes (puedes escribir de vacaciones, destinos, viajes exóticos...) que serlo de una tienda de neumáticos o de calcetines...


Vendas lo que vendas o hagas lo que hagas tu web o blog han de estar siempre actualizados y han de ofrecer contenido de interés para tus lectores. Por ello, en este momento del día el community manager escribe un post, publica un nuevo evento, sube una noticia, actualiza un contenido con novedades, etc. A esta actividad yo suelo dedicar un par de horas, ya que son tres webs y un blog los que actualizo cada día.

Cosas a tener en cuenta:
- Es recomendable que el contenido que escribáis sea original, es decir, escrito por vosotros mismos. Ya sé que ésto no siempre es posible porque no hay tiempo o porque no hay ideas... Pero, en la medida de vuestras posibilidades, os aconsejo que escribáis contenido propio. Éste será más valorado por Google y os posicionará mejor. Tened en cuenta además que existen diversos tipos de estrategias SEO.

- Si el contenido es copiado de otra fuente, por favor, citad siempre de donde proviene y, si corresponde, pedid permiso al autor del post original. Es muy común que la gente copie y pegue por Internet, pero recordad que hacer esto sin citar se considera plagio y es un delito.

- Si lleváis una página web corporativa no hace falta que escribáis una novedad todos los días, ya que habrá muchas ocasiones en las que, simplemente, no haya nada nuevo que contar. Pero en estos casos podéis recurrir a noticias de interés de vuestro sector. Vuestros seguidores os lo agradecerán

6. ¡A VIRALIZAR! 

Mi momento favorito: viralizar los nuevos contenidos que acabo de crear. Es decir, poner ese nuevo post en mi página de Facebook, tuitearlo, publicarlo en Google Plus (comunidades), compartirlo en Linkedin (no os olvidéis de los grupos), etc.

Cosas a tener en cuenta:
- Intentad no poner el mismo mensaje en todas las redes ya que en cada una de ellas el lenguaje utilizado es diferente: no se habla igual en una red social profesional como es Linkedin que en una de hacer amigos como es Facebook.
- Cuando os toque publicar en Twitter acordaros de poner #etiquetas y de mencionar a @quien_corresponda. :)

7. MEDIR RESULTADOS

 Ya os he dicho en alguna ocasión que quien no mide no mejora... Y es que si todo este trabajo realizado luego no se mide nunca sabremos si estamos haciendo las cosas bien o mal.


Es importante echar un ojo todos los días a nuestro Google Analytics para comprobar las visitas recibidas, de dónde han venido, qué sección han visto, cuánto tiempo permanecieron en mi página, etc. Facebook cuenta con su propia herramienta de estadísticas en donde nos dice la interacción que han conseguido nuestros post: los me gusta, las veces que se han compartido, los nuevos fans que tenemos, etc.

En base a estos datos podremos tomar decisiones que nos ayuden a mejorar en nuestras estrategias. Si un post se comparte 100 veces es que algo estamos haciendo bien y que vamos por el buen camino... Si por el contrario hace días que no tenemos ningún follower nuevo quizás deberíamos replantearnos nuestra estrategia.

¡Muchas gracias por leerme!



martes, 15 de abril de 2014

5 cosas que no debe hacer un community manager

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Algunas cosas "caen de cajón", es decir, son obvias si aplicamos el sentido común, pero como éste a veces nos falla, he pensado que sería interesante elaborar una lista de consejos: aquellas acciones que un buen community manager ha de evitar

Estas son, a mi juicio, las 5 cosas que no debe hacer un social media manager.

1- Engañar y mentir. Esto es como lo de Pedro y el lobo. Piensa que, como community manager, eres la voz y la palabra de tu empresa. Por ello, no es buena idea que engañes a tus seguidores ya que, por ejemplo, si consigues un "follower", un "me gusta" o un "+1" engañando, lo más probable es que esa persona, cuando se de cuenta, no vuelva a fiarse de ti y además que hable mal a otros de tu empresa. En definitiva, las mentiras dan una mala imagen ¿Para qué mentir si se va a descubrir la verdad?.

El consejo: Intenta decir siempre la verdad, aunque "duela". Siempre es mejor ser sincero.

Os recomiendo leer esta noticia: Desarrollan un «detector de mentiras» para las redes sociales.






2- Tratar al cliente / seguidor como un amigo. Está bien que generes un ambiente distendido, informal, en donde se tutee... Pero no te olvides de una cosa: tus seguidores no son tus amigos, son potenciales clientes, partners, socios y, si les trata como amigos puedes meter la pata. 

El consejo: Intenta tratar a la gente que te sigue con cordialidad, simpatía y amabilidad. Ese es el cóctel perfecto. :)




3- Jamás insultes ni caigas en provocaciones. Es decir, aunque los clientes se enfaden, protesten, te insulten, te provoquen o reaccionen mal, tú mantente firme e intenta solucionar siempre su problema. 

El consejo: Lo que has de hacer es responder de buenas maneras, buscar soluciones y mantener en todo momento la calma. 






4- Criticar a la competencia. Sobra decir que está mal criticar en general, pero es peor cuando criticas a otras empresas, porque te va a dar muy mala imagen. Piensa: ¿Es necesario menospreciar a otros para quedar bien?. 

El consejo: Intenta ser educado siempre, no sólo con posibles clientes, sino con todo el mundo.




5- Cerrar el "chiringuito" por vacaciones. Es triste, lo sé. ¡Qué me vais a contar! Pero un community manager no cierra el negocio. Es un trabajo de 24 horas al día y de 365 días al año. Es un puesto que no se puede abandonar, ya que tiene que mantenerse vivo y activo. 

El consejo: Si llega agosto y te vas todo el mes de vacaciones tienes varias opciones:




  1. Deja a alguna otra persona al cargo: un becario, otro compañero, tu jefe/a... 
  2. Planifica post y tweets previamente con una herramienta tipo hootsuite. Si te decides por esta opción ¡Ojo a los que publicas!. Intenta que sean post muy genéricos por lo que pudiera pasar... El verano pasado estuve a punto de programar un tweet felicitando a la Comunidad Gallega por las fiestas de Santiago. Ese mismo día hubo un accidente de tren en la ciudad con trágicas consecuencias...
  3. Hazlo tú mismo desde la playa :(
Como siempre, muchas gracias por leerme. La próxima semana más. :)
¡Feliz Semana Santa a todos!



martes, 25 de febrero de 2014

E-commerce (IV parte): La perfecta tienda online

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La perfecta tiende online quizás no exista pero en este post os voy a dar 20 claves para que la vuestra sea lo más perfecta posible. Espero que os resulte útil.



Vamos punto por punto :)

1- Que solo tengas que dar, como mucho, 4 pasos para comprar algo. A las personas no nos gusta que nos "líen" y que nos den mil vueltas... Un ejemplo claro es el "comprar con un click" que ha inventado Amazon. 


2- Los formularios mejor que tengan pocos campos, los justos. Si preguntas demasiado puedes incomodar al comprador y que no complete el proceso de compra.

3- Cuidado con los colores. Hay un montón de teorías a cerca de los colores que llaman a la compra de un artículo. Dicen que los mejores botones son los verdes y los naranjas y los que tienen un poco redondeados los bordes. 

4- Los campos obligatorios hay que resaltarlos bien y si a un usuario se le olvida uno de ellos es preferible que no tenga que volver a introducir el resto de nuevo. Y es que, si lo cansas o lo pones de mal humor, es posible que lo pierdas.

5- Una buena idea es poner en tu página un apartado con preguntas frecuentes. Casi todas las tiendas online tienen una y resulta muy útil ya que resuelve dudas de usuarios y además darás la impresión de que te preocupas por ellos y por sus problemas. 


6- El botón de comprar ha de ser grande y bien visible. Esto tiene que ver también con el tema colores que os comentaba antes. Pero no solo es una cuestión de colores, también influye el tamaño, la ubicación... Lo cierto es que este tema daría para un post por sí sólo... Si os interesa, os propongo que le echéis un ojo a este artículo.



7- Intenta siempre personalizar, hacer MK 1 to 1. Es complicado... Lo sé, pero hay que intentarlo. Y es que, aunque tu público sea "mujer universitaria de entre 18 y 25 años" no todas las mujeres de ese grupo son iguales: Las diferencia la forma de vestir, los gustos, el nivel de vida que llevan, etc. ¡Ojo con eso! Alaska e Isabel Preysler son dos mujeres de clase alta, famosas y que viven en La Moraleja en Madrid... ¿Nada que ver, no? ;)


8 - Se coherente. Siempre intenta ser como eres en la vida real: no digas o hagas nada que no harías en la vida offline y no mientas jamás. 

9- Destaca productos en la Home. Es lo primero que los usuarios van a ver de ti y por eso tienes que engancharlos desde el primer momento. Ya desde la Home. Pon ahí los productos más destacados, los más vendidos, los rebajados...


10-  Agrupa productos por categorías y que se puedan filtrar. Antes de subir a la web los productos que vas a vender piensa bien en como has de categorizarlos. Piensa en el SEO. ¿Cómo busca la gente cuando va a comprar tu producto? Qué palabras pone en el buscador?" Intenta ser organizado y que el usuario encuentre lo que busca fácilmente

11- Las fotos que sean de calidad. Si vamos a comprar algo y la foto es de mala calidad nos echa para atrás porque da la sensación de poca seriedad, de dejadez... Las fotos, mejor siempre hechas por profesionales.

12- La descripción de los productos no la copies del catálogo. Intenta ser original y, de nuevo, aquí piensa en el SEO, es decir: Pon palabras claves en las descripciones, las que más usan los usuarios al buscar tu producto.

13- Tener un buscador es básico. Por muy bien que hayas puesto las categorías y el menú, la web tiene que tener un buscador para que los usuarios encuentren lo que buscan en todo momento. 

14- Carrito de la compra. Que esté bien visible en todas las páginas. 


15- Pon siempre un apartado del tipo "Quienes somos". Cuando nos vamos a gastar un dinero ya sea mucho o poco nos gusta saber quien hay detrás de la tienda. ¿Será un vendedor serio o me estará timando?... Siempre hay que tener una sección en la que se habla de la empresa, su ubicación, las personas que en ella trabajan, con fotos, etc. Con esto lograrás que el usuario compre sin miedo.

16- Deja muy clara tu política de envío y devolución. Va en la misma línea que estaba hablando en el anterior punto sobre la confianza. Se muy claro el tema de las devoluciones, los plazos, ¿en cuantos días tendrá el cliente el pedido en su casa y cuánto le costará el envío?, etc. 

17- En cuanto a los medios de pago, yo te recomiendo que des todas las facilidades posibles, por lo tanto, ofrece todos los medios posibles: Paypal, tarjeta de crédito, transferencia...

18- Da la posibilidad a tus clientes de que pongan valoraciones y opiniones. Otra cosa con la que darás confianza al usuario. Piénsalo: hoy en día y cada vez más, la gente se fía mucho de las opiniones y valoraciones de los demás. Sobre todo, en hoteles y restaurantes. Por ello, es buena idea tener en tu tienda un lugar para que la gente deje sus comentarios.

19- Intenta ofrecer siempre un valor añadido. Por ejemplo con un blog, dando consejos, ofreciendo noticias, etc. Si vendes comida, ofrece también recetas fáciles; si vendes pintura pon vídeos sobre cómo se pinta una pared; etc.

20- Ofrece al usuario venta cruzada de productos relacionados. Esto es algo así como: "Si has comprado esto... También te gustara..."


Otros artículos que quizás te interesen sobre E-commerce:




¡Gracias por leerme! :)

jueves, 13 de febrero de 2014

E-Comerce (III parte): Automatiza, elige el modelo de negocio y construye una página completa

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Seguimos con los post sobre E-commerce, y ya van tres... (post 1) (post 2Ya os había comentado los cinco primeros pasos para crear un negocio online y que triunfe. 
  1. Identificar un mercado de verdad, es decir, vender algo que la gente quiera o que necesite.
  2. Crear una marca. Las marcas dan confianza y generan valor, entre otras ventajas.
  3. Establecer una relación de confianza con los clientes.
  4. Demostrar tu autoridad: eres el que más sabe de ...
  5. Crear un buen mensaje.


Hoy vamos a ver los 3 pasos siguientes. 
Vamos con el paso 6: Automatiza y mide.
Ya lo habíamos hablado. En el mundo digital cuanto más puedas automatizar mejor para ti: ahorrarás tiempo y dinero. Por ejemplo: Puedes poner respuestas automáticas en Twitter a mensajes (dar las gracias a quien te sigue, dar la bienvenida, etc). 
Eso sí, hay que tener clara una cosa, y es que detrás de las redes sociales tiene que haber personas, no ordenadores. Por lo tanto, está bien automatizar algún mensaje para quitarnos trabajo de encima, pero lo que no podemos hacer es tenerlo todo automatizado... Las personas agradecen que les respondan personas. Además se nota mucho cuando el autor de un mensaje es un robot, y a veces, fastidia.
Si os interesa este tema, os aconsejo que echéis un ojo a esta aplicación que se llama "If this then that". Es algo así como: "Si pasa esto, haz esto otro". Es una forma de automatizar.



Vamos con el punto 7: Hay que elegir un modelo de negocio. Hay muchísimos modelos de negocio, cada uno ha de escoger el que más le convenga. Veamos algunos ejemplos:
  • Comercio electrónico sin cajas. En este tipo de páginas no se vende nada, sólo te ofrece unos resultados que luego enlazan a otras páginas. Ejemplos: rastreator (de seguros), trivago (de viajes).
  • Comercio electrónico con cajas. Aquí sí hay venta online. Las claves en estos casos son tener un buen producto, un buen mensaje, un buen contenido, que la web sea usable, que de confianza y seguridad.
  • Comercio electrónico especial. Es otro tipo de modelo que hoy en día está en auge: Groupon, Buyvip, privalia. Se trata de negocios de cupones, ofertas...
  • Anuncios clasificados: Un ejemplo claro de este tipo de E-commerce es la página de idealista.com (vender y alquilar pisos) 
  • P2P: Por ejemplo, Ebay. Son compras y ventas de particular a particular.
  • SaaS. Software que te da un servicio, como, por ejemplo, dropbox.
  • Un último ejemplo que está triunfando. ¿Habéis oído hablar de BlaBlaCar?. Su fundador Frédéric Mazzella creó una comunidad para compartir coches que conecta conductores con asientos disponibles y personas buscando un viaje. BlaBlaCar cuenta con más de 3 millones de usuarios en 10 países de Europa, permitiendo viajar por carretera de forma social, más barata y sostenible.

Vamos con el punto nº 8: Elementos de un negocio online ¿Qué tiene que tener mi página para que funcione?
  • Catálogo de productos. Un lugar en donde estén expuestos los productos y servicios que vendes. Se tienen que ver claramente, con fotos de calidad, textos explicativos, precios, etc. Hoy en día, tienen que poder compartirse en las redes sociales.
  • Fichas. Cada producto o servicio que vendes en tu página debe tener una ficha completa con las características, modos de empleo, instrucciones, etc. Dependiendo del producto la ficha pondrá una información u otra.
  • Buscador. Es imprescindible en una página de E-commerce que el usuario pueda buscar el producto o servicio a través de una casilla de buscador. 
  • Proceso de compra. Tiene que ser sencillo y estar muy claro con unos pasos definidos. Amazon hoy en día tiene el famoso "compra con un click". ¿Cuántas veces habéis estado a punto de comprar algún producto y habéis abandonado en medio del proceso porque no os ha dado confianza o porque no lo habéis visto claro o porque os pedían muchos datos...?
  • Promociones. Las páginas de E-commerce siempre tienen productos en promoción (descuentos, rebajas)
  • Productos recomendados. Hoy en día nos fiamos mucho de lo que opinen los demás. Por ejemplo, a la hora de reservar un hotel, solemos mirar antes las opiniones de los usuarios. En las web de E-commerce los productos normalmente se pueden valorar y recomendar (o no recomendar...)
  • Información corporativa. Este punto es muy importante porque es el que le indica al usuario quién está detrás de esa página. Cuando vamos a gastar un dinero en un producto nos gusta saber dónde está la empresa, quién la lleva, cuántos años lleva en el negocio, etc. Digamos que nos da seguridad. Por ello es imprescindible tener en nuestro portal una sección de "quiénes somos" en donde especifiquemos nuestros datos de ubicación y de contacto (teléfono, e-mail...).

Eso es todo por esta semana. Espero que mi post os haya resultado de interés. ¡¡Gracias por leerme!! ¡feliz día! :)

miércoles, 5 de febrero de 2014

E-Commerce (II parte): La clave está en comunicar bien. Crea un buen mensaje.

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Continuamos esta semana hablando de E-commerce. Ya os había comentado en el post de la semana pasada los cuatro primeros pasos que hay que dar para crear un negocio online y que éste triunfe. Vamos a hacer un pequeño repaso, para los despistados ;)
  1. Identificar un mercado de verdad, es decir, vender algo que la gente quiera o que necesite.
  2. Crear una marca. Las marcas dan confianza y generan valor, entre otras ventajas.
  3. Establecer una relación de confianza con los clientes.
  4. Demostrar tu autoridad: eres el que más sabe de ...
Hasta aquí, todo claro. ¿Cuál es el paso siguiente? Y para mi uno de los más importantes, por ello, le voy a dedicar un post íntegro:

Crea un buen mensaje.

Una vez que tienes claro lo que vas a vender tienes que pensar en cómo lo vas a comunicar. Esto es muy importante. Hay negocios que venden un producto o servicio excelente pero que luego fallan en este punto y fracasan. Es básico y primordial saber transmitir al cliente los beneficios de tu producto, algo que no siempre es sencillo. 
Veamos algunos trucos.

Intenta siempre destacar los beneficios, y no las características

Es decir, tienes que decirle a tu cliente cómo le va a cambiar la vida si adquiere dicho producto: vas a ser más guapo, más alto, más delgado, más fuerte, más listo, más elegante... No le abrumes con las funcionalidades o características, ya que ésto no es siempre lo que más le va a importar. Tu cliente quiere que le digas las ventajas, ¡sírveselas en bandeja!

Piensa en los intereses, necesidades y deseos de tu clientela

Es decir, ¿qué demanda la gente?. Si sabes lo que tu cliente quiere antes de que él lo sepa has triunfado. Esto es difícil, claro... Pero a veces simplemente hay que estar pendientes de las tendencias. Ejemplo: La gente se informa sobre fútbol los sábados, domingos, y lunes; la gente compra seguros de viajes en navidad y en Julio, compramos flores en Difuntos, en San valentín, etc. Parecen obviedades, pero a veces no nos damos cuenta de ellas.


Intenta hacer una propuesta única de venta

Y es que a veces el consumidor puede sentirse abrumado y confundido ante la variedad excesiva. Me explico. 
Piensa, por ejemplo, en Mercadona. Cuando vas a comprar leche a este supermercado, no tienes para elegir entre 50 marcas, sino que te ofrece sólo 3 (la cara, la barata y la de marca blanca). Hay poca variedad para que la gente no tema al error, para que no tenga miedo a equivocarse. 



Piensa también, por ejemplo, en tiendas online como Buyvip o Privalia que te ofrecen las 4 nuevas ofertas del día en portada, no 40. Es decir, intenta centrarte en una cosa, en una propuesta de valor única que el cliente entienda: precio bajo, producto superior, servicio único, etc. 
Por ejemplo, "1880 es el turrón más caro del mundo". Esta es una propuesta de venta única que te vende un producto superior y que sabes que vas a pagar un precio elevado por él. El caso contrario: Lidl, que se vende como un supermercado muy barato, esa es su propuesta de valor hacia sus clientes. 

Es bueno además, crear una urgencia en el comprador

Por ejemplo: decirle que “sólo queda una unidad”, "últimos días".
Dicen los expertos que este principio funciona por: 
1. Tendemos a pensar que si una cosa es difícil de poseer, es porque es mejor que otra que nos resulta más fácil de adquirir. 
2. Si no podemos tener algo, el hecho de no poder, va a suponer que sintamos más deseos de tenerlo. ¡Así es el ser humano de retorcido a veces! ;)
El psicólogo Stephen Worchel realizó unos estudios para ver el funcionamiento de este principio cuando se debía valorar la calidad de unas galletas. Las galletas se presentaban de dos modos distintos: en una caja de diez o en una de dos. La calidad de las galletas era percibida como mayor cuando se encontraba en la caja de dos.
Os recomiendo que leáis este interesante artículo sobre cómo crear urgencia en el comprador.

Y, por último, haz un mensaje creativo

No hagas lo mismo que los demás. Mirad en este enlace algunos ejemplos geniales de mensajes creativos.

Ya sé que no es buen momento para este ejemplo porque la marca de la que voy a hablar ahora no está en su momento... :( pero lo cierto es que Coca-Cola ha hecho a lo largo de la historia grandes campañas creativas. Este refresco tiene como objetivo en sus anuncios y mensajes generar experiencias y emociones al mundo entero, campañas que se han convertido en un auténtico marketing viral que está recorriendo el entorno off y online. Ejemplo de campaña de Coca-cola.

La semana que viene continuamos analizando las claves para lograr un negocio online que triunfe.

¡Gracias por leerme! :)