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lunes, 18 de abril de 2016

¡Ojo! Para cuidar la vista del community manager :)

El post de esta semana va a ser un poquito diferente al resto... Y es que, preocupada por la salud visual de mis lectores ¡Hoy toca un post de consejos! :) A ver qué os parece...

Ya sabéis que los que trabajamos como community managers, al igual que ocurre en otras muchas profesiones hoy en día, pasamos horas y horas frente al ordenador y otras tantas frente al móvil, la tablet, la televisión, etc. A mi hasta ahora este tema no me había preocupado especialmente. ya que he de decir que a mis 35 años nunca jamás he necesitado gafas ni he tenido ningún problema de visión. 

Pero hace unos días, investigando un poco en Internet, lei un post sobre los nocivos efectos que tiene la luz azul que emiten las pantallas para nuestros ojos. Steven Lockley, neurocientífico de la Escuela de Medicina de Harvard probó a exponer a un grupo de sujetos a luz azul durante 6,5 horas, y a otro grupo, durante el mismo tiempo, a luz verde, y resultó que la luz azul suprimía la síntesis de melatonina -la hormona del sueño- hasta dos veces más que la verde.

Si leéis el post completo veréis que la luz azul puede provocar efectos tales como fatiga, sequía ocular, deslumbramiento, dolores de cabeza, incluso lagrimeo o visión borrosa. De hecho, en otro artículo, leí que puede afectar también a nuestro estado de ánimo... No sé si a vosotros alguna vez habéis tenido alguno de estos síntomas... Entiendo que sí, ya que son bastante comunes. A ver, que no quiero ser tremendista ni hipocondríaca pero yo creo que siempre es mejor prevenir que curar, ¿no?


Gafas que protegen los ojos de la luz azul

Bueno, pues a lo que iba... Seguí investigando y descubrí que existen lentes que precisamente sirven para proteger a las personas de los males generados por la emisión de luz azul de las pantallas digitales. Así que sin pensármelo mucho ¡me compré unas gafas! :) Me decidí por una marca francesa que parece ser que acaba de aterrizar ahora en España. Se llaman Blueberry y esta es su tienda online por si os apetece echar un ojo. Cuestan sólo 39€ y las hay de tres tamaños y de varios colores.

Yo escogí la talla L porque me resultó la más clásica y es un formato que además no pasa de moda (la S y la M son más "fashion"), y, por supuesto, el color rosa :)

Probando mis nuevas gafas en el ordandor
Las gafas son muy chulas y tienen una textura muy suave y agradable. Pero lo mejor es que con ellas todo se ve como más claro, más luminoso ¡esto me resultó curioso! ¡¡Os juro que se ve mejor con ellas que sin ellas!! Además, en la web aseguran que filtran el 100% de los rayos UV (UV400) y un 40% de la luz azul.

Estrenando gafas para leer en el iPad
Así que nada, espero que os haya resultado interesante el post de esta semana y que, si os preocupa, como a mi, el tema de la luz azul, os animéis a probar unas gafas protectoras.




martes, 15 de marzo de 2016

¿Cuánto cobra y cómo trabaja un community manager?

El otro día un amigo (no es la primera ni la segunda vez que me pasa) me escribió para preguntarme cómo trabajábamos los CM, si éramos freelance, si currábamos por horas, medias jornadas, cuánto cobrábamos, etc. Como entiendo que es un tema que provoca interés y que es bastante desconocido he decidido escribir un post sobre este tema: ¿Cuánto cobra un CM y cómo trabaja?

¿Cuánto cobra un CM?

Desgraciadamente el trabajo de community manager no está lo suficientemente valorado hoy en día. Está extendida la creencia de que cualquier persona, aunque no tenga formación en el tema, puede llevar las redes sociales de una empresa, ya que "todo el mundo tiene Facebook y Twitter". Ayyyy ¡qué gran error! Es obvio que hace falta mucho más para ser community manager: conocimientos, estudios, experiencia, y otras habilidades que tienen que ver sobre todo con la comunicación tanto oral como escrita.

Pero lo dicho, como no nos valoran lo suficiente, pues tampoco nos quieren pagar lo suficiente... Sólo hace falta echar un ojo a algunas ofertas de trabajo que salen publicadas en diversos medios en las que se solicita un community manager. Yo he llegado a leer ofertas abusivas en las que te querían pagar 1€ o menos por cada post escrito. ¡Madre mía! Por muy poco tiempo que te lleve escribir un post 0,5€ nunca podría compensar el trabajo realizado.

0,5 € el post
La Federación de Asociaciones de Periodistas de España (FAPE) ha denunciado en diversas ocasiones estos casos, ya que los considera auténtica explotación laboral. Ver noticia

También es muy común hoy en día ver ofertas en las que piden un recepcionista de hotel, por ejemplo, con conocimientos en redes sociales, osea, hablando claro: en el hotel quieren un dos por uno... ¿Para qué van a pagar dos sueldos si el recepcionista puede hacer también "lo del Facebook"?

El sueldo, en este caso es de 900€
Si echáis un ojo hoy mismo al portal de empleo Infojobs y buscáis empleos de CM en España veréis que se confirman mis palabras. A día de hoy aparecen un total de 105 ofertas de distintas empresas que buscan un perfil de gestor de redes sociales. La gran mayoría de ellas no especifica el sueldo, lo cual, ya da qué pensar... Y las que sí lo hacen ofrecen de media unos 12.000€ brutos anuales

Cierto es que nos encontramos con algunas ofertas interesantes en las que ya se habla de 27.000€ incluso de 30.000€, pero en ellas lo que mosquea es lo del "desde - hasta"... En cuanto a la media jornada hablamos de unos 450€ brutos mensuales.

Oferta actual de CM en Infojobs

¿Cómo trabaja un CM?

La forma de trabajar depende sobre todo de dos factores: del sector o tipo de cliente y de los objetivos que se quieran conseguir. No lleva el mismo número de horas una pyme que una gran empresa o que un autónomo. Tampoco es lo mismo llevar un Facebook que dos blogs, un Facebook y un Twitter. Todo depende...

Por ello, yo creo que lo mejor, cuando hablamos de un trabajo de Freelance es cobrar por horas. Si el CM contratado es un auténtico profesional (y no un tío que sabe mucho de redes pero que no es CM...) en una hora será capaz de escribir un par de post optimizados para SEO y de difundirlos en las redes sociales en las que su cliente esté presente.

Os voy a dar un ejemplo real de tarifas freelance de community manager a ver qué os parecen. En este caso serían para un cliente con blog y tres cuentas en redes sociales.

TARIFAS para Community manager 

Tarifa mensual 100€ (+IVA)
• 2 posts al mes
• 5 publicaciones en FB 
• 5 Tweets 
• 5 publicaciones en Linkedin. 

Tarifa mensual 200€ (+IVA)
• 4 posts al mes (uno por semana)
• 10 publicaciones en FB 
• 10 Tweets 
• 10 publicaciones en Linkedin. 

Tarifa mensual 300€ (+IVA)
• 6 posts al mes
• 15 publicaciones en FB 
• 15 Tweets 
• 15 publicaciones en Linkedin. 

Tarifa mensual 400€ (+IVA)
• 8 posts al mes (dos por semana)
• 20 publicaciones en FB (1 diaria)
• 20 Tweets (1 diario)
• 20 publicaciones en Linkedin (1 diaria)

Todas estas tarifas incluyen tweets de bienvenida, agradecimientos, respuestas, retweets, favoritos, me gustas, etc. Es decir, dinamización de redes.



miércoles, 23 de diciembre de 2015

La pesadilla que teme todo community manager...

Hace unas semanas me entrevistó para su blog Ventureros Alberto Mera. Quedamos vía skype un viernes por la tarde y charlamos durante casi una hora de lo divino y de lo humano. Me preguntó sobre mis inicios en el mundo periodístico, los máster que había cursado, hablamos de mi etapa en los medios de comunicación, también de la etapa en FADE (momento en el que comencé a especializarme en el marketing online y el community management) y por supuesto de mi trabajo actual el Neosystems.

¿El resultado? Ciertamente curioso, aunque no sabría bien como definirlo ;) El artículo que podéis leer en este enlace se titula "Pesadilla de Community Manager" y describe a una community manager de pelo castaño oscuro que se levanta un miércoles a las 8 de la mañana para ir a trabajar. Sabemos que es una chica asturiana porque desayuna frixuelos (que no es lo mismo que desayunar sobaos, porque entonces la chica sería de otra parte... ;)



La cuestión es que cuando llega a la oficina se encuentra un "marrón" tremendo ¡300 mensajes, comentarios y menciones en las redes sociales! ¡Aquí ha pasado algo sí o sí!... Por lo visto una de las cuentas que gestiona esta community manager es de una empresa que fabrica bollería rellena de carne. ¿El problema? Se ha hecho público que dichos bollos estaban rellenos de carne de rata!!!! ¡Menudo momentazo para un CM, verdad!? ¿Qué hay que hacer en esta situación?


La chica protagonista de la historia (¿O debería decir mi historia?) contacta de inmediato con la marca para confirmar o desmentir la noticia. Y es que un CM es como un abogado, no se le miente jamás porque sino, no podrá defenderte ;) Parece ser que la noticia es falsa, un bulo, quizás lanzado por la "malvada competencia"... Mientras, los mensajes siguen llegando ¡Y hay hasta memes!

Es en este momento cuando la community se acuerda de eso que dicen muchos... "Este trabajo lo puede hacer cualquiera", "a mi las redes me las lleva mi primo que sabe mucho"... Mmmm "Me gustaría ver aquí al primo de ese señor arreglando lo de los bollitos de rata", piensa la chica.

Sí, al final todo era una pesadilla, menuda pesadilla, pero lo cierto es que estas cosas pasan y todas las marcas estamos expuestas a pasar por una crisis de reputación online. Crisis que no sabe gestionar cualquiera, ya que sólo un profesional está realmente preparado para poder lidiar con ellas. Como bien dice Alberto en su post, como conclusión:

 "Esta historia que pretende ayudar a acabar con el mito de que las redes sociales las maneja cualquiera. Casi todos sabemos postear en Facebook y Twitter pero el community management es algo más".

martes, 17 de noviembre de 2015

10 Pasos que debes dar para vender en Linkedin

¿Has pensado alguna vez en utilizar Linkedin para vender tus productos y servicios? Yo lo he probado y te puedo asegurar que, aunque lleva tiempo y se necesita paciencia, funciona. Hoy os voy a explicar cómo podéis hacer para ofrecer, de forma amable y poco intrusiva, los servicios de vuestra empresa a través de Linkedin.

Y es que, ya sabéis que Linkedin es mucho más que una red de contactos profesional, es una comunidad ideal para compartir conocimientos y experiencias, es una herramienta eficaz para buscar empleo (LinkedIn, el portal de reclutamiento favorito de los españoles), es un foro de debate, un lugar de encuentro y de reencuentro, y una magnífica forma de mejorar y de enriquecer nuestra marca personal. Pero, además de todas estas cosas, Linkedin es un fantástico lugar para ofrecer tus productos y servicios a personas y empresas que los necesiten.

¿Qué pasos tenemos que dar para empezar a vender en Linkedin?


1- Para empezar, es importante que tengas tu perfil actualizado, completo, con su fotografía, su titular profesional, el puesto que ocupas actualmente, etc (10 Trucos para optimizar tu perfil en Linkedin). Piensa que con ese perfil es con el que vas a presentar tus productos y por ello, debe estar perfecto. Por cierto, recordad que no debéis crearos un perfil personal con el nombre de vuestra empresa y el logo, ya que para eso están las páginas de empresa... Aclarado este punto seguimos.

2- Tienes que pensar quién es tu público objetivo, es decir, a quién le quieres presentar y vender tus servicios: directores de marketing, jefes de operaciones, personal informático, gerentes, encargados de tienda, community managers, etc. Para buscar el perfil vamos a usar el buscador de Linkedin.

Podemos buscar personas, empresas, universidades,,, En este caso nos interesa buscar "Gente"
3- En este caso vamos a optar por buscar la palabra director. Más tarde especificaremos el sector, la ciudad, etc. Pero de momento ya le estamos diciendo a Linkedin que queremos que nos ofrezca sólo perfiles de directivos.

Casi 17 millones de perfiles directivos a mi disposición
4- Seguidamente, comenzamos a filtrar esos 17 millones. Para empezar le vamos a marcar la relación, es decir, si nos interesan los perfiles de primer grado (ya están entre nuestros contactos), de segundo grado (contactos de nuestros contactos), de grupo, etc, En este caso entendemos que los de primer grado ya nos conocen y saben lo que ofrecemos, por lo que vamos a elegir los de segundo, con los que vamos a poder contactar sin tener que solicitar presentaciones a terceros (lo que si ocurre con los de tercer grado).

Elijo a los contactos de 2º grado
5- Después, vamos a filtrar por la ubicación. Podemos escoger contactos españoles, o bien, ajustar más e irnos directamente a una ciudad concreta. En este caso vamos a ofrecer nuestros productos a directivos de Madrid.

Ajustamos el filtro escogiendo una ubicación concreta
6- Y finalmente escogemos el sector al cual queremos "atacar". Son muchas las opciones. Como veis, al seleccionar el sector (marketing) la búsqueda queda mucho más ajustada:4.500 contactos cumplen con los requisitos establecidos.

Sector de Marketing y publicidad
7- Una vez que tenemos todos los filtros seleccionados Linkedin nos ofrecerá los resultados acordes a nuestros criterios de búsqueda. En el listado podremos ver el nombre y apellidos de la persona, el grado de relación que nos une (en este caso siempre 2º), su titular profesional, los contactos que compartimos (por eso somos de 2º grado), su ubicación y su puesto de trabajo actual. Echamos un vistazo al listado y cuando encontremos un potencial cliente al que pensemos que le puede interesar lo que vendemos, le damos a "Conectar"

Mis potenciales clientes
8- Y aquí viene "la peor parte". Como bien sabéis, Linkedin está pensado para contactar con gente que conoces, con la que has estudiado, trabajado y con amigos... Lo cierto es que existen unas normas que establecen claramente que no debemos conectar con gente que no conocemos, pero yo opino que si no es spam y el beneficio es mutuo no hace daño a nadie, ¿verdad? 

Si esa persona con la que queremos contactar no es colega de trabajo ni compañero de clase, entonces debemos marcar la opción "amigo". Es la única manera de que Linkedin nos deje conectar sin pedirnos el email. También es cierto que muchas personas tienen "capado" su perfil, de forma que sólo puedes enviarles una solicitud si te sabes su email.

Debemos marcar opción "amigo" e incluir una nota personal
9 - Por suerte, Linkedin nos deja agregar a esta petición de contacto una pequeña nota personal (no podemos adjuntar archivos, ni enlaces) en la que podemos explicarle a dicha persona el por qué queremos contactar con él / ella y qué tenemos que le pudiera interesar. Es buena idea decirle claramente: "contacta conmigo si lo ves interesante o quieres que te envíe más información".

10- Si la persona no nos acepta, el mensaje es claro: no le interesa lo que ofrecemos. Pero si acepta tu contacto deja claro que está interesado, que quiere más información... Y lo mejor es que ahora, al ser contacto, ya le podrás enviar un email, adjuntarle archivos, links, etc.

Lo dicho, es un trabajo laborioso, en el que contactas con cientos de personas. Muchos no os aceptarán, otros tantos sí lo harán pero luego no querrán saber más... Pero habrá un porcentaje (en mi caso cerca del 10%) que te pedirá más información, que querrá ver una demo de tu producto o que te pedirá un presupuesto para implementar tu solución en su empresa. 

Más allá de la tasa de conversión lo que está claro es que vender a través de las redes no sólo es posible, sino que además es una buena idea que no debes dejar de poner en práctica en tu empresa.








jueves, 12 de noviembre de 2015

Se publica en PERUMIRA la entrevista con Lucía González Ramos

Hoy mismo se ha publicado en la revista Perú Mira la entrevista de la que os hablé hace un par de semanas.



Podéis leerla ya entera en su web perumira.org ¡Espero que os guste! :)



Aprovecho de nuevo para dar las gracias a PERUMIRA por haberme hecho esta entrevista. ¡Todo un honor!

jueves, 22 de octubre de 2015

Lucía G Ramos "Hay muchas cosas que un buen community manager no debería hacer jamás"

Hace unas semanas se puso en contacto conmigo Jaime William Mostacero Baca, dueño del portal PerúMira en el que realizan entrevistas a periodistas y a expertos del panorama digital.

Un gran honor que me eligieran para formar parte del elenco de entrevistados. Este es el cuestionario que tuve que responder.

1.- Lucía seas bienvenido, háblanos de tu gran pasión, la comunicación a través del periodismo digital (online) , cómo incursionas y te vas abriendo camino en ello y además que satisfacciones te ha dado. 

En FADE, mis inicios de CM
Mi incursión en el mundo digital fue una mezcla de suerte y de casualidad. Yo estudié periodismo (el clásico) y trabajé durante años en los medios de comunicación tradicionales: prensa, televisión y radio… En plena crisis tuve la oportunidad de entrar a trabajar en el gabinete de prensa de la Federación Asturiana de Empresarios de Asturias, una institución que en ese momento se estaba “poniendo las pilas” (en lo que al mundo digital se refiere). Allí fue en donde empecé a comunicar de una manera más 2.0.: página web, redes sociales, boletines, blogs, etc. Un cambio que ahora, años después, veo como un total acierto. Ahí empecé a abrirme camino en este mundillo…

2.- ¿Cuál es la virtud y el perfil ideal que debe tener el periodista actual, el periodista digital? 

Un periodista, tanto analógico como digital, debe ser una persona inquieta y curiosa, siempre deseosa de saber más, de conocer más, de aprender… Asimismo, ha de ser una persona conocedora del mundo que le rodea. Un periodista tiene que saber algo de economía, algo de derecho, de historia, de sociología incluso… Y mucho, mucho, mucho de actualidad. Ser periodista requiere muchas horas al día de leer, de informarse… Hay que estar en alerta constante.

3.- Periodismo Digital: ¿Cómo ha ayudado la tecnología y redes sociales no sólo en el desempeño de las funciones sino en la evolución de la profesión, en el día a día? 

No soy tan vieja :) y desde que yo trabajo como periodista me he podido valer siempre de las nuevas tecnologías. No había Smartphones en 2000 pero sí que había Internet y hemerotecas digitales. No me imagino cómo podían trabajar nuestros colegas del siglo veinte sin correo electrónico o sin ordenador. ¡Menudo mérito que tenían! Gracias a la tecnología en general, y a las redes sociales en particular, los periodistas podemos informarnos al momento de lo que ocurre en cualquier lugar del mundo, y ya no hay que esperar a mañana para leerlo en la presa escrita, tenemos Twitter, Facebook, TV digital… ¡El avance en los últimos 10 años ha sido brutal!

4.- Social Media: Twitter, la red social del segundo a segundo en la información y donde puedes hallar no solo conocimiento sino a quienes lo brindan ¿Cuán importante es Twitter en la labor periodística?

Twitter es un auténtico filón para los periodistas. Para empezar, como acabo de explicar, porque te ayuda a estar al día de toda la actualidad que te rodea de forma totalmente inmediata, y para continuar, porque en esta plataforma estás leyendo de primera mano lo que opinan los políticos, deportistas, cantantes, etc. a los que puedes seguir, leer e incluso responder y mencionar. Twitter hoy en día es absolutamente vital en la labor periodística.

5.- ¿Que se nos viene digitalmente no solo para el comunicador, el periodista, sino para todo aquel que tiene una web empresarial, portal o blog, a que debemos adaptarnos y en que debemos capacitarnos? ¿Estamos en proceso del 3.0 o ya lo estamos viviendo? 

Ya llevamos años hablando de ese mundo 3.0., de realidad virtual, la inteligencia artificial, la web semántica, la web 3D… Algunas de estas cosas siguen siendo un poco de ciencia ficción pero otras muchas ya las podemos ver en nuestro día a día. Hace poco leía un artículo de cómo se estaba utilizando la realidad virtual en el sector retail. Me imagino que ésta es también un filón para sectores como el turismo, los videojuegos, etc.

6.- Lucía eres también Community Manager, una estratega de la comunicación digital ¿Que experiencias recuerdas al empezar a serlo? 

Como te comentaba al principio, empecé a ser community manager en el 2009, en la Federación Asturiana de Empresarios FADE, en donde gestionaba el canal de YouTube y el de Twitter. Recuerdo tener algo de vértigo y también, por qué no decirlo, de cierto miedo. Al final, me enfrentaba a una plataforma muy pública, muy abierta, en la que cualquier persona podría publicar algo negativo nuestro y no podríamos borrarlo… La transparencia es sin duda algo positivo, pero cuando estás en una institución, ya sea pública o privada, te genera al menos mucho respeto.

7.- Actualmente tienes a tu cargo el Marketing y Comunicación en línea de 3 marcas. Coméntanos de ellas y ¿cómo vas desarrollándote en ellas?

En mi empresa actual
Son más de hecho… y hay que sumar la mía propia también… La verdad que gestiono cuentas sumamente variadas. Por un lado llevo un producto de gestión documental y de digitalización para el cual, muchas veces, es difícil conseguir un contenido fresco, actual, dinámico, y conseguir seguidores fieles. Una idea buena que tuve fue crear una especie de comisión de expertos (perfiles de Twitter) a los que envío una vez al mes una pregunta sobre el sector para que me den su opinión y con ella escribo un post para la web y lo dinamizo mucho en redes. Esta estrategia me ha traído muchos beneficios.
Después, llevo también la cuenta de un producto de tecnología para el retail (mapas de calor, Wifi tracking, etc.) En este caso, al tratarse de un tema más novedoso, me cuesta menos activar la cuenta. Asimismo, estoy al mando de la cuenta de mi empresa, Neosystems, que es una ingeniería informática en la que se hacen desarrollos a medida, páginas web, etc. Por otra parte, llevo la cuenta de una empresa que vende pintura online, la de un conocido fotógrafo asturiano y la mía propia en la que hablo de redes sociales sobre todo y que utilizo especialmente para dinamizar mi blog.

8.- ¿Quién no puede ser un Community Manager y que es aquello que jamás debe hacer al llevar a cabo sus funciones? 

Recibiendo el título del Máster de Social Media
No soy nadie para decir quién puede y quién no puede ser community manager. En principio, si te gusta escribir, eres una persona ágil en redacción, si eres abierto, creativo, te encanta comunicar y relacionarte con otras personas, seguramente se te dé bien la profesión.
¿Qué no debe hacer? Pues un montón de cosas, aunque la mayoría caen de cajón: poner abreviaturas, poner faltas de ortografía, enfadarse con los clientes, insultar, dar sus opiniones personales, ser maleducado, ser egocéntrico y sólo hablar de su empresa, nunca compartir contenidos de otros, no agradecer comentarios, no responder a los usuarios que te hacen preguntas o que tienen dudas, no tener las redes activas, etc…

9.- Lucía como toda comunicadora conoces y te gusta escribir, además nos regalas vuestros conocimientos a través de un Blog dedicado exclusivamente al Community Manager y el Social Media ¿Cómo es que te organizas entre tus labores y escribir ¿Interactúas mucho con tus seguidores?

Como acabo de explicar, el community manager que no interactúe, no es un buen CM… Al final, las redes sociales no son más que conversaciones entre personas y si en esa conversación sólo habla uno o no habla nadie, no existe, no tiene sentido. Hay que sacar el tiempo como si es debajo de las piedras para contestar a tus seguidores, aclarar sus dudas, ayudarlos en lo que haga falta. Si no tienes tiempo no hagas un blog o no estés en Facebook… Eso sí, si decides estar, hazlo bien

10.- ¿Cuál es la tarea pendiente que tienes como Blogger? ¿Que más te gustaría hacer?

Seguir creciendo, seguir aprendiendo, ganar más lectores, más seguidores, lograr llegar a más personas… En definitiva, hacer mi blog mucho más conocido y que éste mejore mi marca personal (personal Branding).

11.- ¿Crees que hay un abuso en el uso de las redes sociales? 

En una charla sobre blog en el Auditorio de Oviedo
Yo siempre digo que todo en exceso es malo… las cosas deben hacerse en su justa medida porque así salen bien… Eso sí, es difícil especificar cuál es la justa medida. Obviamente sí que hay abuso en el uso de redes sociales hoy en día, hay mucha gente enganchada y gente que ya no puede vivir sin su móvil y sin conectarse a sus redes cada dos minutos. Es algo que me llama la atención sobre todo en la gente muy joven que parece que no se saben relacionar si no es a través de su celular. La verdad es que da bastante lástima.

12.- ¿Qué considera Lucía ilegal o que no debería permitirse en la red?, ¿Qué tan importante es la seguridad informática y no solo en las RRSS sino como protección a nivel empresarial y claro está de una marca?. 

El tema troll es muy delicado y es una de las cosas que más me preocupan. Gente que se hace pasar por otras personas, gente que se dedica a acosar, a amenazar, a insultar… Cada vez hay más comportamientos de este tipo en las redes y es que, lo cierto, es que muchos usuarios se creen que en Twitter pueden poner lo primero que se les pasa por la cabeza y esto no puede ser así. Las acciones tienen sus consecuencias tanto es la vida analógica como en la digital.

13.- ¿Qué te motiva, te saca una sonrisa y porque estás agradecido cada día? 

Pues es un clásico pero es verdad: estoy agradecida a mi pareja (futuro marido) que me aguanta y me apoya en todo; a mi familia, especialmente a mis padres por la educación que me han dado y que me siguen dando; a mis amigas, por sus consejos… Tengo mucho por lo que estar agradecida.

14.- ¿Tiene Lucía algún lema que lo identifique?

No sé si llamarlo lema… pero yo soy muy del refranero español, porque tiene frases geniales y muy, muy certeras. Uno de los que más me gusta es “Cada uno recoge lo que siembra” Y es que, yo opino que si te esfuerzas y eres buena persona, las cosas te van a salir bien…

15.- ¿Que les dirías a los adolescentes - jóvenes que tienen la vocación, las ganas de abrazar la profesión de la comunicación y el periodismo digital pero aún no se atreven a dar el siguiente paso, creer en ellos y hacerlo realidad?

¡Ánimo!
A mí, cuando decía que quería ser periodista, mucha gente me decía lo mismo: hay mucho paro, está mal pagado, hay muchos periodistas ya, es difícil triunfar, etc…
Yo diría que hay que ser fiel a uno mismo y estudiar lo que te gusta. Ya te preocuparás más tarde del paro y de otras cosas…
No me imagino estudiar una carrera que no me gustase…
¡ÁNIMO A TODOS!

viernes, 17 de abril de 2015

Lucía González Ramos: "El buen community manager mezcla a la perfección actitud y aptitud"

Esta semana contactaba conmigo a través del formulario de este blog una chica llamada Marta Seco, estudiante del último curso del grado en Derecho y ADE de la Universidad Pontificia de Comillas (ICADE - Madrid)

Marta se puso en contacto conmigo porque está realizando un trabajo de fin de carrera sobre los community managers y sobre la oferta formativa existente sobre esta figura. Su objetivo era entrevistar a personas que trabajan en este ámbito para saber si lo que estos cursos enseñan se corresponde con lo que las empresas buscan en este tipo de profesionales.

Esta es la entrevista: 

Nombre: Lucía González Ramos 
Profesión: Responsable de Marketing / Comunicación, y community manager
Formación: Licenciada en Periodismo, máster en marketing, máster en social media management, postgrado en periodismo digital y cursos varios de Analytics, Adwords, redes sociales, seo, etc.

1. ¿Recibió usted algún tipo de formación específica para acceder a esta profesión? 
Sí, por supuesto. Además de la carrera de periodismo (que obviamente no es indispensable para trabajar de community manager, pero sí ayuda a comunicar mejor, a saber expresarse, a tener soltura con el papel en blanco…) hice el máster en social media management de la Cámara de Comercio de Gijón y Formación Profesional y varios cursos sobre redes sociales, seo, sem, Analytics. El último, por ejemplo, de la de universidad San Pablo CEU: Programa Avanzado de Experto en Community Management (Social Media Business). La formación es continua y debe de ser interrumpida.

2. ¿Es necesario que una persona que trabaja en el marketing digital haya recibido formación en este campo? 
Mi opinión es que sí. ¿Cómo vas a hacerlo bien sino? Son tantas cosas las que hay que aprender… Yo soy fiel defensora de la formación en todos los ámbitos y, aunque es cierto que la experiencia es un grado, creo que ésta sin una formación previa no tiene sentido. Es verdad que hay gente que es muy autodidacta, que lee muchos libros del tema, y muchos blogs, artículos, etc. Pero a mi juicio esto no es suficiente, sino que es complementario a una formación reglada, impartida por profesionales, actualizada, etc.

3. ¿Qué estudios considera fundamentales en la formación del community manager? 
Entiendo que es fundamental que tenga el bachillerato y mejor si tiene una carrera aunque no sea imprescindible. Después creo que es necesario que haga un máster o cursos sobre redes sociales, seo… Un community manager debe ser experto en redes sociales, por lo tanto debe estudiarlas a fondo. No todas ya que sería imposible, pero sí unas cuantas, las más comunes, por ejemplo: Facebook, Twitter, Linkedin, Google plus… Es básico que las conozca bien. Después, creo que es importante que sepa sobre SEO (Search engine optimization). Al fin y al cabo, parte de su labor va a ser la redacción de contenidos por lo que es importante que sepa cómo redactarlos para agradar a Google. Hablando de redacción de contenidos, es fundamental que el community tenga soltura a la hora de elaborar textos, que sea creativo, que no ponga faltas de ortografía, etc. Sé que pueden ser obviedades pero viendo lo que se ve a veces en las redes… no sobra decirlo ;)

4. ¿Qué tipo de formación es preferible para un community manager? 
Si con formación te refieres a carreras o estudios superiores entiendo que lo mejor es alguien que haya estudiado marketing, periodismo o alguna rama de la comunicación (publicidad, audiovisual…). Después es preferible realizar un máster especializado en temas de social media.

5. ¿Es exigible para una persona que va a entrar a trabajar en este ámbito una formación especializada o puede ésta suplirse con otro tipo de cualidades? 
No, supongo que no es exigible aunque si yo tuviera que contratar a alguien para ejercer de community manager contrataría a quien tuviera una formación especializada.

6. A la hora de elegir entre una persona concreta para desempeñar el cargo de community manager, ¿qué es lo marca la diferencia entre una y otra (aparte de la experiencia)? 
La soltura a la hora de escribir un post (no puedes tardar más de media hora por que a lo mejor tienes que escribir 4 al día), la habilidad para gestionar varias cuentas de varios temas muy diferentes a la vez, la empatía en el trato con las personas, que sea extrovertido, es importante también que sea ágil, eficiente, eficaz, que se adapte bien a las novedades, que sea creativo… Y que le guste mucho lo que hace, que disfrute de su trabajo.

7. Para este trabajo, ¿se valoran más las aptitudes y conocimientos o las actitudes y habilidades personales? ¿Por qué? 
Mmmm Es una mezcla de ambas cosas, sin duda. Como ya te he comentado las aptitudes y conocimientos son necesarios pero también se valora a actitud (respuesta anterior). Si sabes mucho pero luego no te sabes relacionar bien con las personas, eres muy tímido, no empatizas bien, te da vergüenza hablar en público, etc. no vas a ser un buen community manager. Y tampoco vale lo contrario. Lo ideal es una mezcla de actitud y aptitud.

8. ¿Conoce usted la oferta formativa en este ámbito? 
Sí, intento estar al día porque, como te comentaba al principio, hay que estar en formación continua. Yo intento hacer un par de cursos al año para refrescar conocimientos. En esta profesión lo que estudias un día puede estar pasado a la semana siguiente.

9. ¿Cómo calificaría esta oferta? 
Hay de todo… Hay cursos y máster de gran calidad y también los hay de baja calidad, los hay carísimos y muy baratos, incluso gratis… la oferta es variada pero hay que investigar previamente la opción seleccionada, cerciorarse de que los contenidos son de calidad, cómo es el profesorado, los materiales, la disponibilidad, etc. Lo ideal es preguntar a antiguos alumnos sobre la experiencia. Cuidado porque, hablando claro, hay mucha morralla

10. ¿Cree que la oferta formativa es completa, o por el contrario, considera que debería incluir más asignaturas/enfoques…?
Considero que en general es completa. Pero hay de todo…

11. ¿Qué considera preferible, una formación generalizada o una mucho más concreta y especializada en un aspecto específico de la profesión?
Es siempre mejor especializarse en un ámbito porque a veces lo queremos abarcar todo y luego sólo sabemos un poco de cada cosa y no somos expertos en nada. Hay máster de sociales media súper interesantes para especializarte en redes sociales, los hay de temas de posicionamiento, de temas de analítica web, etc. Lo ideal es tener amplios conocimientos de marketing online y luego decidirte por un ámbito más concreto. Yo por ejemplo, tengo conocimientos de Analytics, de Adwords, de Seo y de social media. Pero realmente mi campo de especialidad son las redes sociales.

12. ¿Considera que existe algo esencial que debería enseñarse en estos cursos y que no se está haciendo? 
Lo esencial es que los cursos te muestren la realidad del día a día del community manager. Es decir, que tengan una parte práctica y muchos no la tienen. Como explicaba antes, ¿de qué vale tener conocimientos si luego no sabes llevarlos a la práctica?

13. ¿Proporciona su empresa algún tipo de formación complementaria para las personas que trabajan en este ámbito? ¿Cuál? 
No, en la empresa en la que yo trabajo actualmente (Neosystems) no se da formación. Sí que hemos recibido personas en prácticas por convenios que tenemos con otras empresas y con la universidad. Pero no proporcionamos formación tal cual. ¡Gracias Marta! Ha sido un honor ayudarte :)

martes, 7 de abril de 2015

Los 12 community managers más brillantes de España y sus mejores respuestas (actualizado)

Elegir a mis 12 community managers españoles favoritos no ha sido tarea fácil porque hay muchísimos compañeros que están haciendo las cosas muy, muy bien en el entorno social media. Finalmente, tras mucho deliberar, me he quedado con estos 12 que ahora os muestro por tres razones:

  • Para empezar, por su sentido del humor, por ser siempre simpáticos, aunque a veces los clientes quieran sacarles las cosquillas, por ese toque de ironía tan sutil y que tanto me gusta :) 
  • Por sus acertadas respuestas. Las redes sociales, como bien sabéis, son bidireccionales y si el community no contesta éstas no tienen sentido, no sirven para nada.
  • Porque sin duda han mejorado la imagen de la empresa a la que representan, aportándole frescura, humanidad, cercanía y mucho, mucho sentido del humor.


1- El CM de Nescafé
Era un juego que estaba hecho con buena intención... ¿o no?. Lo cierto es que acabó generando muchas bromas y comentarios en Twitter tras publicar esta especie de concurso. ¡Chapó!



2- CM de Netflix
Muy grande la respuesta del CM de Netflix...



3- El CM de Alcampo
Un community manager que ya ha sido bautizado como "cachondo" en alguna ocasión y que en sus tweets hace gala de ese toque de humor irónico tan característico. ¡Un hurra por ellos!


Alcampo
4- El CM de Ballantine´s España
Responder, responde, como debe ser pero la respuesta no fue del gusto de todo el mundo... De hecho, generó bastante polémica porque se consideró que se estaba metiendo con los youtuber´s. Sin duda, el CM de Ballatine´s fue algo brusco e hirió algunas sensibilidades pero la marca actuó sin dilación y a partir de esta anécdota creó una campaña que a base de humor fue conquistando hasta a sus detractores bajo la etiqueta #ElQueValeVale.

Ballantine´s
5- Alsa
La Tuitera Becaria quería saber si los Alsa Supra disponían de enchufes para recargar el móvil. El community manager resolvió su duda con un mensaje muy divertido y lleno de doble sentido… ¡Chapeau!

Alsa
6- Telepizza
Los de Telepizza España son buenísimos. Yo, en concreto, con esta respuesta me tiré un buen rato riendo... ¡Ayyyy los hombres y los tamaños! ;)

Telepizza
7- Media Markt
¡No podían faltar en esta lista! Aunque es verdad que a veces se pasan y son un poco polémicos, los chicos de Media Markt lo bordan en Twitter con respuestas tan divertidas y originales como estas dos que he elegido. De hecho, ya los han definido como la sensación de Twitter.

Media Markt
8- Mercadona
El CM de Mercadona es un profesional y ya lo ha demostrado en varias ocasiones. Es de los que siempre están alerta, de los que siempre contesta y hace las cosas muy bien. Eso sí, esto no siempre fue así... Hace unos años la marca vivió una importante crisis de reputación online de la que tardó en levantar cabeza.

Mercadona
9- Policía
Soy muy fan de los tweets de Policía Nacional. ¡Más simpáticos no pueden ser! Y mira que les provocan y les torean, pero nada, ellos siguen siendo así de divertidos :) Sobre todo cuando cantan...

Policía Nacional
10- Renfe
Los de Renfe también han resultado polémicos en alguna ocasión con sus tweets pero no me digáis que no tienen chispa... Imaginaros la cara de este viajero cuando el propio Renfe le llama la atención por poner los pies encima del asiento ¡Es genial!

Renfe
11- Vileda
Sin duda una marca que tuitea con humor y con mucha clase. Algo complicado si tenemos en cuenta que se trata de una empresa dedicada a productos de limpieza. Sus publicaciones suelen incluir fotos y vídeos, hashtags y mucha actualidad.

Vileda
12- Vueling
Todo empezó con una erección, un tuit y una respuesta que no puede ser mejor. Esta conversación se convirtió en seguida en una anécdota memorable que se hizo muy viral en otras redes sociales. Aquí os la dejo:

jueves, 13 de noviembre de 2014

5 Herramientas de monitorización útiles e interesantes

Ya hablamos en su día de la importancia de monitorizar en el día a día de un community manager. Saber qué se cuece en las redes, qué se dice de mi o de mi empresa, qué cuenta la competencia, qué comentan mis clientes, en definitiva saber qué está pasando es vital para el community. Y es que un social media manager tiene que estar al día y ser muy conocedor de la actualidad que le rodea.

Por ello, en el post de esta semana vamos a hablar sobre las herramientas de monitorización básica que tenemos a nuestra disposición. Son muchas y muy variadas, las hay gratis y de pago, específicas para blogs o para redes sociales, etc. Es bueno conocer el mayor número de herramientas para así después poder elegir las que más nos gusten o las que más se adapten a nuestro trabajo. Espero que este post os resulte útil.


1- Imprescindibles

Google  Alerts es el sistema de alertas por antonomasia, el que todo el mundo usa y el que mejor funciona. Permite programar alertas por palabras o términos específicos e incluso por frases para detectar los contenidos nuevos que se generan.

2- Para blogs

Para buscar contenidos, términos, nombres o expresiones en la blogosfera las mejores herramientas son:
- Google blog search el buscador de Google específico para buscar en blogs de todo el mundo o de España, o en español, según queráis acotar la búsqueda.
- Technorati es el gran directorio, indexador y buscador de blogs, muy interesante y bien categorizado.
- BlogPulse es una herramienta desarrollada por Nielsen que permite buscar en la blogosfera e incluso hacer búsquedas comparadas de varios términos al mismo tiempo.

3- Para redes sociales

Cada red social tiene un sistema propio de búsquedas, pero también hay herramientas muy interesantes que hacen búsquedas de un término o un nombre en las redes

-  SocialMention busca el término deseado en las redes sociales, en todas o en las que se le indique, y ofrece resultados tanto cuantitativos como cualitativos. Nos dice en qué redes se menciona el término
buscado, quienes lo mencionan, si las menciones tienen un carácter neutral, positivo o negativo, etc

-  SocialSearch es parecido al anterior, pero indexa los resultados de otra manera. Utilizar una u otra es cuestión del gusto o preferencia de cada uno.

4- Para ver de qué se habla (Tendencias)

Con estas dos herramientas puedes ver la evolución de las tendencias de búsqueda de los usuarios.

-  Google  insgihts  permite comparar la tendencia de las búsquedas de términos concretos y comparar esos términos entre sí en diferentes periodos de tiempo y áreas geográficas.

-  Google trends parecido al anterior pero ofrece mayor información sobre la presencia y la relevancia del término buscado en noticias.

5- Para medir tu reputación

Éstas son herramientas que se utilizan normalmente para hacer seguimiento de la reputación de una marca o persona en la red. Útiles para analizar la relevancia de las Marcas, su posición, fortalezas y debilidades con respecto a sus competidores. El mayor problema de este tipo de herramientas es que, en su mayoría, no son gratuitas y algunas de ellas, dependiendo del uso y de la amplitud del seguimiento que se quiera hacer, pueden llegar a tener costes elevados y su gestión es compleja.

Algunas de estas herramientas son:

-  Radian6: De pago.
-  Meltwaters Buzz: De pago.
-  Audit-o-matic: Gratuita.
-  HowSociable: Gratuita.

domingo, 26 de octubre de 2014

Búsquedas en Redes Sociales (herramientas y funcionalidades) ¡Encuentra lo que buscas!

Buscar seguidores, fans, usuarios… es una de las tareas de mayor importancia cuando trabajas como community manager y tienes que gestionar y dinamizar una comunidad. Por ello, en mi post de esta semana vamos a hablar precisamente de búsquedas en redes sociales, herramientas y funcionalidades.

búsquedas en las redes sociales

¿Cómo buscamos e identificamos usuarios de interés? 


Para responder a esta pregunta es importante conocer las herramientas y
funcionalidades que cada red nos ofrece. Cada una tiene sus propias herramientas de búsqueda. Veamos cuáles son:

Facebook

búsquedas en Facebook

El  buscador en Facebook, como seguramente todos ya sabréis, está parte superior  de  la  página. Los resultados de la búsqueda nos devolverán 4 tipos de contenido: personas, páginas, grupos y aplicaciones.
Pero lo primero que tenemos que saber es cómo vamos a hacer la pregunta. Podemos buscar nombres, contenidos, empresas… Lo importante es que al hacer la búsqueda no pongamos solamente palabras sueltas, debemos utilizar frases o expresiones.
Hay que tener en cuenta que en Facebook la gente se relaciona utilizando un lenguaje muy coloquial y natural, usando expresiones cotidianas. Algo que debemos considerar para formular las búsquedas de manera adecuada y para obtener la información relevante y útil.
Por ejemplo, imaginad que queremos buscar a personas que tengan perro o gato, o les gusten los perros y los gatos, en esta caso las búsquedas que deberemos hacer son del tipo:  mi gato, mi perro, me gustan los gatos, me gustan los
perros, alimentación para gatos, alimentación para perros, vivir con un gato, pasear con el perro, viajar con mi mascota… Es decir, no buscamos por palabras aisladas, sino por términos relacionados entre sí.

Linkedin

búsquedas en Linkedin

En Linkedin, el buscador está situado en la parte superior derecha de la página, y permite buscar en base a 6 parámetros: Gente, Actualizaciones, Empleos, Empresas, Respuestas y Grupos.
En este caso, y al contrario que en Facebook, en Linkedin el tipo de relación y el lenguaje utilizado no es coloquial. Podemos buscar por "sectores" o tipos de empresa: inmobiliaria, hostelería, arquitectura, automoción…, por cargos: director financiero, administrativo, gerente , o también por áreas funcionales de la compañía: Marketing, Ventas, RRHH, Internacional….
El resultado de la búsqueda, en el apartado Gente, nos dirá en cuántos perfiles está presente el término buscado. También podemos filtrar por país o ciudad y por otros criterios en la búsqueda avanzada, y así, afinar más la respuesta.

Algunos consejos:
•  Si os interesa buscar por cargo, es mejor buscar en singular, no en plural. (Director de Marketing)
•  Si buscas en Grupos o Empresas, podrás ver los grupos que hay activos en base
al término de búsqueda introducido, o bien las empresas relacionadas con lo que
has buscado.

Twitter

búsquedas en Twitter

En  Twitter, por último, (en el menú de la barra superior) el criterio de búsqueda se asemeja más a Facebook que a Linkedin, pero con matices.
En Twitter es aconsejable buscar utilizando palabras concretas: perro, gato,
restaurante argentino, moto, arquitecto, SEO, SEM, whisky, shoping, fashion… Ahora bien, recuerda que se pueden buscar expresiones utilizando Hashtags: #gato, #perro, #paddle, #seo, #moda, #viajes, #fotos, #sem…
En Twitter se pueden hacer búsquedas muy segmentadas y precisas utilizando el buscador avanzado al que se accede mediante la URL:
https://twitter.com/search Aquí podemos buscar usuarios, empresas, términos, contenidos, etc… acotando por zonas geográficas y otros criterios que pueden ser de mucha utilidad cuando queremos localizar algo concreto.

Lo que las tres redes sociales tienen en común es que en todas ellas las búsquedas se hacen sobre el contenido y siempre en base a la información que los usuarios aportan. Y claro, aquí es donde están las diferencias ya que, por ejemplo, la bio de Twitter (lo que cada uno puede explicar para identificarse) se limita a 160 caracteres y hay que ser muy conciso. En Facebook, el panorama es mucho más abierto y en Linkedin mucho más especializado.

Espero que mi post os haya resultado de interés y que, a partir de ahora, podáis optimizar vuestras búsquedas en las redes sociales. Gracias y feliz semana :)

lunes, 20 de octubre de 2014

4 Funciones del community manager

Muchos/as creen que es "el chico" para todo... Que vale para un roto y para un descosido (como me gusta el refranero popular :)) pero realmente los community managers tenemos unas funciones muy claras y limitadas sobre las que quiero hablaros en mi post de esta semana.

1- Creación / Aportación

Una de las principales funciones del social media manager es la de crear contenidos para la comunidad. Subir noticias a una web o blog, viralizarlas en las redes sociales, hacer retweets, dar a me gusta, compartir contenidos de otros, etc. Pero además, el community manager debe incentivar a su vez que sean los miembros de la comunidad quienes elaboren y aporten sus propios contenidos a la misma (contenidos siempre afines a la temática que nos interesa). Esta segunda parte es la más difícil de conseguir y sólo se logra cuando tienes muchos seguidores, muy fieles y "entregados" a tu marca.


2- Conversación / Participación

El community manager debe conversar y participar de manera activa en las redes. Esto quiere decir que ha de compartir, responder, sugerir, recomendar… Es muy importante que las personas de la comunidad se relacionen para que ésta sea dinámica. animada e interesante
Por otro lado, a través de la conversación logramos investigar, conocer necesidades, oportunidades y tendencias que nos aportarán una información muy valiosa y harán posible mantener el interés de los miembros.
Recordad que por encima de todo las redes sociales son conversaciones entre personas. Conversaciones con preguntas y respuestas, con interacción y retroalimentación. Sin esto, el social media no tendría sentido y el trabajo del community manager tampoco.


3- Captación

Una de nuestras tareas diarias y también de vital importancia es la que tiene que ver con la captación de nuevos miembros. Seguir a gente interesante, estar en contacto con otras empresas del sector o con expertos en diversas materias es importante. Al fin y al cabo hablamos de redes, redes que se tejen y que crecen con los contactos que vamos haciendo cada día. Mediante la difusión y la conversación con estos contactos se crean unos vínculos de afinidad y confianza que van conformando una Comunidad unida, en la que se logra una participación elevada. Esto es así independientemente de dónde estén las personas, aunque estén geográficamente dispersas.


4- Fidelización 

Además de captar a nuevos usuarios, el community manager ha de fidelizar a los usuarios que ya tenemos. Es importante crear con ellos un vínculo fuerte a largo plazo. Y es que, en el fondo, aspiramos a convertirnos en un punto de referencia importante para todos aquellos que forman parte de nuestra comunidad. Si quienes forman la comunidad están satisfechos, la dinámica de la comunidad responde a sus expectativas y les aporta temas y relaciones interesantes, serán los propios miembros los que recomendarán a sus amigos a participar en ella y atraerán a nuevos usuarios. Así se tejerá la red. Una comunidad cuyos miembros y participantes están satisfechos e integrados, es una comunidad de éxito que tiende a crecer y ampliarse.



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¡¡Gracias por leerme y feliz semana a todos/as!!