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jueves, 13 de febrero de 2014

E-Comerce (III parte): Automatiza, elige el modelo de negocio y construye una página completa

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Seguimos con los post sobre E-commerce, y ya van tres... (post 1) (post 2Ya os había comentado los cinco primeros pasos para crear un negocio online y que triunfe. 
  1. Identificar un mercado de verdad, es decir, vender algo que la gente quiera o que necesite.
  2. Crear una marca. Las marcas dan confianza y generan valor, entre otras ventajas.
  3. Establecer una relación de confianza con los clientes.
  4. Demostrar tu autoridad: eres el que más sabe de ...
  5. Crear un buen mensaje.


Hoy vamos a ver los 3 pasos siguientes. 
Vamos con el paso 6: Automatiza y mide.
Ya lo habíamos hablado. En el mundo digital cuanto más puedas automatizar mejor para ti: ahorrarás tiempo y dinero. Por ejemplo: Puedes poner respuestas automáticas en Twitter a mensajes (dar las gracias a quien te sigue, dar la bienvenida, etc). 
Eso sí, hay que tener clara una cosa, y es que detrás de las redes sociales tiene que haber personas, no ordenadores. Por lo tanto, está bien automatizar algún mensaje para quitarnos trabajo de encima, pero lo que no podemos hacer es tenerlo todo automatizado... Las personas agradecen que les respondan personas. Además se nota mucho cuando el autor de un mensaje es un robot, y a veces, fastidia.
Si os interesa este tema, os aconsejo que echéis un ojo a esta aplicación que se llama "If this then that". Es algo así como: "Si pasa esto, haz esto otro". Es una forma de automatizar.



Vamos con el punto 7: Hay que elegir un modelo de negocio. Hay muchísimos modelos de negocio, cada uno ha de escoger el que más le convenga. Veamos algunos ejemplos:
  • Comercio electrónico sin cajas. En este tipo de páginas no se vende nada, sólo te ofrece unos resultados que luego enlazan a otras páginas. Ejemplos: rastreator (de seguros), trivago (de viajes).
  • Comercio electrónico con cajas. Aquí sí hay venta online. Las claves en estos casos son tener un buen producto, un buen mensaje, un buen contenido, que la web sea usable, que de confianza y seguridad.
  • Comercio electrónico especial. Es otro tipo de modelo que hoy en día está en auge: Groupon, Buyvip, privalia. Se trata de negocios de cupones, ofertas...
  • Anuncios clasificados: Un ejemplo claro de este tipo de E-commerce es la página de idealista.com (vender y alquilar pisos) 
  • P2P: Por ejemplo, Ebay. Son compras y ventas de particular a particular.
  • SaaS. Software que te da un servicio, como, por ejemplo, dropbox.
  • Un último ejemplo que está triunfando. ¿Habéis oído hablar de BlaBlaCar?. Su fundador Frédéric Mazzella creó una comunidad para compartir coches que conecta conductores con asientos disponibles y personas buscando un viaje. BlaBlaCar cuenta con más de 3 millones de usuarios en 10 países de Europa, permitiendo viajar por carretera de forma social, más barata y sostenible.

Vamos con el punto nº 8: Elementos de un negocio online ¿Qué tiene que tener mi página para que funcione?
  • Catálogo de productos. Un lugar en donde estén expuestos los productos y servicios que vendes. Se tienen que ver claramente, con fotos de calidad, textos explicativos, precios, etc. Hoy en día, tienen que poder compartirse en las redes sociales.
  • Fichas. Cada producto o servicio que vendes en tu página debe tener una ficha completa con las características, modos de empleo, instrucciones, etc. Dependiendo del producto la ficha pondrá una información u otra.
  • Buscador. Es imprescindible en una página de E-commerce que el usuario pueda buscar el producto o servicio a través de una casilla de buscador. 
  • Proceso de compra. Tiene que ser sencillo y estar muy claro con unos pasos definidos. Amazon hoy en día tiene el famoso "compra con un click". ¿Cuántas veces habéis estado a punto de comprar algún producto y habéis abandonado en medio del proceso porque no os ha dado confianza o porque no lo habéis visto claro o porque os pedían muchos datos...?
  • Promociones. Las páginas de E-commerce siempre tienen productos en promoción (descuentos, rebajas)
  • Productos recomendados. Hoy en día nos fiamos mucho de lo que opinen los demás. Por ejemplo, a la hora de reservar un hotel, solemos mirar antes las opiniones de los usuarios. En las web de E-commerce los productos normalmente se pueden valorar y recomendar (o no recomendar...)
  • Información corporativa. Este punto es muy importante porque es el que le indica al usuario quién está detrás de esa página. Cuando vamos a gastar un dinero en un producto nos gusta saber dónde está la empresa, quién la lleva, cuántos años lleva en el negocio, etc. Digamos que nos da seguridad. Por ello es imprescindible tener en nuestro portal una sección de "quiénes somos" en donde especifiquemos nuestros datos de ubicación y de contacto (teléfono, e-mail...).

Eso es todo por esta semana. Espero que mi post os haya resultado de interés. ¡¡Gracias por leerme!! ¡feliz día! :)

miércoles, 5 de febrero de 2014

E-Commerce (II parte): La clave está en comunicar bien. Crea un buen mensaje.

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Continuamos esta semana hablando de E-commerce. Ya os había comentado en el post de la semana pasada los cuatro primeros pasos que hay que dar para crear un negocio online y que éste triunfe. Vamos a hacer un pequeño repaso, para los despistados ;)
  1. Identificar un mercado de verdad, es decir, vender algo que la gente quiera o que necesite.
  2. Crear una marca. Las marcas dan confianza y generan valor, entre otras ventajas.
  3. Establecer una relación de confianza con los clientes.
  4. Demostrar tu autoridad: eres el que más sabe de ...
Hasta aquí, todo claro. ¿Cuál es el paso siguiente? Y para mi uno de los más importantes, por ello, le voy a dedicar un post íntegro:

Crea un buen mensaje.

Una vez que tienes claro lo que vas a vender tienes que pensar en cómo lo vas a comunicar. Esto es muy importante. Hay negocios que venden un producto o servicio excelente pero que luego fallan en este punto y fracasan. Es básico y primordial saber transmitir al cliente los beneficios de tu producto, algo que no siempre es sencillo. 
Veamos algunos trucos.

Intenta siempre destacar los beneficios, y no las características

Es decir, tienes que decirle a tu cliente cómo le va a cambiar la vida si adquiere dicho producto: vas a ser más guapo, más alto, más delgado, más fuerte, más listo, más elegante... No le abrumes con las funcionalidades o características, ya que ésto no es siempre lo que más le va a importar. Tu cliente quiere que le digas las ventajas, ¡sírveselas en bandeja!

Piensa en los intereses, necesidades y deseos de tu clientela

Es decir, ¿qué demanda la gente?. Si sabes lo que tu cliente quiere antes de que él lo sepa has triunfado. Esto es difícil, claro... Pero a veces simplemente hay que estar pendientes de las tendencias. Ejemplo: La gente se informa sobre fútbol los sábados, domingos, y lunes; la gente compra seguros de viajes en navidad y en Julio, compramos flores en Difuntos, en San valentín, etc. Parecen obviedades, pero a veces no nos damos cuenta de ellas.


Intenta hacer una propuesta única de venta

Y es que a veces el consumidor puede sentirse abrumado y confundido ante la variedad excesiva. Me explico. 
Piensa, por ejemplo, en Mercadona. Cuando vas a comprar leche a este supermercado, no tienes para elegir entre 50 marcas, sino que te ofrece sólo 3 (la cara, la barata y la de marca blanca). Hay poca variedad para que la gente no tema al error, para que no tenga miedo a equivocarse. 



Piensa también, por ejemplo, en tiendas online como Buyvip o Privalia que te ofrecen las 4 nuevas ofertas del día en portada, no 40. Es decir, intenta centrarte en una cosa, en una propuesta de valor única que el cliente entienda: precio bajo, producto superior, servicio único, etc. 
Por ejemplo, "1880 es el turrón más caro del mundo". Esta es una propuesta de venta única que te vende un producto superior y que sabes que vas a pagar un precio elevado por él. El caso contrario: Lidl, que se vende como un supermercado muy barato, esa es su propuesta de valor hacia sus clientes. 

Es bueno además, crear una urgencia en el comprador

Por ejemplo: decirle que “sólo queda una unidad”, "últimos días".
Dicen los expertos que este principio funciona por: 
1. Tendemos a pensar que si una cosa es difícil de poseer, es porque es mejor que otra que nos resulta más fácil de adquirir. 
2. Si no podemos tener algo, el hecho de no poder, va a suponer que sintamos más deseos de tenerlo. ¡Así es el ser humano de retorcido a veces! ;)
El psicólogo Stephen Worchel realizó unos estudios para ver el funcionamiento de este principio cuando se debía valorar la calidad de unas galletas. Las galletas se presentaban de dos modos distintos: en una caja de diez o en una de dos. La calidad de las galletas era percibida como mayor cuando se encontraba en la caja de dos.
Os recomiendo que leáis este interesante artículo sobre cómo crear urgencia en el comprador.

Y, por último, haz un mensaje creativo

No hagas lo mismo que los demás. Mirad en este enlace algunos ejemplos geniales de mensajes creativos.

Ya sé que no es buen momento para este ejemplo porque la marca de la que voy a hablar ahora no está en su momento... :( pero lo cierto es que Coca-Cola ha hecho a lo largo de la historia grandes campañas creativas. Este refresco tiene como objetivo en sus anuncios y mensajes generar experiencias y emociones al mundo entero, campañas que se han convertido en un auténtico marketing viral que está recorriendo el entorno off y online. Ejemplo de campaña de Coca-cola.

La semana que viene continuamos analizando las claves para lograr un negocio online que triunfe.

¡Gracias por leerme! :)


jueves, 19 de diciembre de 2013

¿Qué es un blog y cómo se hace?

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Un blog es un cuaderno de notas público. Ha de ser claro y entretenido por encima de todo. Y además, a ser posible, debe de ser útil y abierto. No hay un libro de estilo, es totalmente personal, cada cual establece su propia forma de hacer un blog.



Lo primero que hay que hacer si queréis tener un blog es decidir: ¿qué queremos hacer, cuál es nuestro objetivo, de qué vamos a hablar?. ¿Va a ser personal, profesional, colectivo, un fotoblog…?

Las 5W del periodismo tradicional nos pueden ayudar a:
-          pensar en el contenido (QUE),
-          quién será el autor del mismo (QUIEN),
-          dónde lo voy a alojar (Blogger o Word press por ejemplo) (DÓNDE),
-          con qué frecuencia voy a publicar. Es mejor determinarlo de antemano. (CUANDO)
-          Hay que plantearse por qué se hace el Blog, los objetivos. (POR QUÉ)

Y CÓMO lo hacemos: En qué tono vamos a escribir. Formal, informal, humorístico... Qué recursos tenemos, qué formato



Ejemplos de blogs:

-          El Comidista
-          El Blog Salmón
-          Rafa Reig
-          Arcadi Espada
-          El Politikón
-          Microsiervos
-          Becario soy, en RTVE

Consejos para componer un post.

Llamamos post a la entrada o artículo que se publica en un blog. No se trata de un texto lineal, sino enramado, es decir, que enlaza con otros sitios que amplían lo escrito. Además, un post está formado por vídeos, fotos y otros recursos entre los párrafos. 

Un post ha de ser honesto, por ello, si tu comentario parte de una información original de otra persona o medio hay que enlazar con ella. Igualmente, hay que citar la fuente de las fotos, vídeos, audios... Cualquier cosa que se pone en un blog hay que especificar de dónde se ha sacado.

Ha de ser explicativo, con enlaces a la Wikipedia, a la RAE, por ejemplo.

Ha de estar trabajado. Busca lo más adecuado, no pongas no primero que te encuentres. Un texto cuidado le da la impresión al lector de que te has documentado.

Un post ha de estar bien organizado: con su título, su subtítulos, etc. Y bien categorizado con sus etiquetas y tags.

Un post ha de ser sobre todo sencillo. Veamos cómo:

-          A una frase larga le sigue otra corta.
-          No abusar de las frases subordinadas (son desvíos de la idea principal).
-          Cuando escribes, piensa en el verbo, no sólo en los adjetivos.
-          Huye de lugares comunes y de ideas huecas y frases tópicas. “un antes y un después”, “amigo de sus amigos”…
-          Evita los párrafos demasiado largos. Es mejor ser breve y conciso.
-          Dejar descansar al lector con fotos, vídeos, enlaces… (descansos).
-          No repetir palabras, usar sinónimos.
-          Si tienes que explicar algo muy complejo, escríbelo de forma aun más sencilla.
-          Usa el humor y huye de la impostura.
-          Cuando te guste alguien o algo, imítalo. No copies.
-          Tienes que sentirte cómodo con tu estilo




En cuanto a la tipografía.

-          Aprovecha todos los formatos.
-          La negrita alegra la vista y da ritmo a la lectura.
-          Las cursivas para "palabros" inventadas, títulos, frases de otras personas… combinar registros como narrador.
-          Tachar palabras. Puedes hacer una broma, un guiño.
-          Destacar los enlaces con subrayados

Presentación.

-          Suelen ser maquetas cerradas (ya creadas), a no ser que sepas programar una Web.
-          Mejor el fondo blanco.
-          Elegir un color que te caracterice y usarlo en los hipervínculos.
-          No atiborres la página principal con calendario, sitios de interés…
-          Si el post es muy largo puedes poner un “leer más” y que continúe en otra página
-          Poner los iconos de las redes sociales para que la gente pueda compartir tu post.
-          Tener en cuenta donde se ubica la publicidad (si la tienes)
-          Que tu descripción biográfica tenga chispa.
-          Contesta siempre a los comentarios.
-          Y controla la vanidad (que hay cada uno por ahi...) jeje ;)

¡Gracias por leerme! Y ¡¡¡Felices fiestas a todos!!! :)