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martes, 17 de noviembre de 2015

10 Pasos que debes dar para vender en Linkedin

¿Has pensado alguna vez en utilizar Linkedin para vender tus productos y servicios? Yo lo he probado y te puedo asegurar que, aunque lleva tiempo y se necesita paciencia, funciona. Hoy os voy a explicar cómo podéis hacer para ofrecer, de forma amable y poco intrusiva, los servicios de vuestra empresa a través de Linkedin.

Y es que, ya sabéis que Linkedin es mucho más que una red de contactos profesional, es una comunidad ideal para compartir conocimientos y experiencias, es una herramienta eficaz para buscar empleo (LinkedIn, el portal de reclutamiento favorito de los españoles), es un foro de debate, un lugar de encuentro y de reencuentro, y una magnífica forma de mejorar y de enriquecer nuestra marca personal. Pero, además de todas estas cosas, Linkedin es un fantástico lugar para ofrecer tus productos y servicios a personas y empresas que los necesiten.

¿Qué pasos tenemos que dar para empezar a vender en Linkedin?


1- Para empezar, es importante que tengas tu perfil actualizado, completo, con su fotografía, su titular profesional, el puesto que ocupas actualmente, etc (10 Trucos para optimizar tu perfil en Linkedin). Piensa que con ese perfil es con el que vas a presentar tus productos y por ello, debe estar perfecto. Por cierto, recordad que no debéis crearos un perfil personal con el nombre de vuestra empresa y el logo, ya que para eso están las páginas de empresa... Aclarado este punto seguimos.

2- Tienes que pensar quién es tu público objetivo, es decir, a quién le quieres presentar y vender tus servicios: directores de marketing, jefes de operaciones, personal informático, gerentes, encargados de tienda, community managers, etc. Para buscar el perfil vamos a usar el buscador de Linkedin.

Podemos buscar personas, empresas, universidades,,, En este caso nos interesa buscar "Gente"
3- En este caso vamos a optar por buscar la palabra director. Más tarde especificaremos el sector, la ciudad, etc. Pero de momento ya le estamos diciendo a Linkedin que queremos que nos ofrezca sólo perfiles de directivos.

Casi 17 millones de perfiles directivos a mi disposición
4- Seguidamente, comenzamos a filtrar esos 17 millones. Para empezar le vamos a marcar la relación, es decir, si nos interesan los perfiles de primer grado (ya están entre nuestros contactos), de segundo grado (contactos de nuestros contactos), de grupo, etc, En este caso entendemos que los de primer grado ya nos conocen y saben lo que ofrecemos, por lo que vamos a elegir los de segundo, con los que vamos a poder contactar sin tener que solicitar presentaciones a terceros (lo que si ocurre con los de tercer grado).

Elijo a los contactos de 2º grado
5- Después, vamos a filtrar por la ubicación. Podemos escoger contactos españoles, o bien, ajustar más e irnos directamente a una ciudad concreta. En este caso vamos a ofrecer nuestros productos a directivos de Madrid.

Ajustamos el filtro escogiendo una ubicación concreta
6- Y finalmente escogemos el sector al cual queremos "atacar". Son muchas las opciones. Como veis, al seleccionar el sector (marketing) la búsqueda queda mucho más ajustada:4.500 contactos cumplen con los requisitos establecidos.

Sector de Marketing y publicidad
7- Una vez que tenemos todos los filtros seleccionados Linkedin nos ofrecerá los resultados acordes a nuestros criterios de búsqueda. En el listado podremos ver el nombre y apellidos de la persona, el grado de relación que nos une (en este caso siempre 2º), su titular profesional, los contactos que compartimos (por eso somos de 2º grado), su ubicación y su puesto de trabajo actual. Echamos un vistazo al listado y cuando encontremos un potencial cliente al que pensemos que le puede interesar lo que vendemos, le damos a "Conectar"

Mis potenciales clientes
8- Y aquí viene "la peor parte". Como bien sabéis, Linkedin está pensado para contactar con gente que conoces, con la que has estudiado, trabajado y con amigos... Lo cierto es que existen unas normas que establecen claramente que no debemos conectar con gente que no conocemos, pero yo opino que si no es spam y el beneficio es mutuo no hace daño a nadie, ¿verdad? 

Si esa persona con la que queremos contactar no es colega de trabajo ni compañero de clase, entonces debemos marcar la opción "amigo". Es la única manera de que Linkedin nos deje conectar sin pedirnos el email. También es cierto que muchas personas tienen "capado" su perfil, de forma que sólo puedes enviarles una solicitud si te sabes su email.

Debemos marcar opción "amigo" e incluir una nota personal
9 - Por suerte, Linkedin nos deja agregar a esta petición de contacto una pequeña nota personal (no podemos adjuntar archivos, ni enlaces) en la que podemos explicarle a dicha persona el por qué queremos contactar con él / ella y qué tenemos que le pudiera interesar. Es buena idea decirle claramente: "contacta conmigo si lo ves interesante o quieres que te envíe más información".

10- Si la persona no nos acepta, el mensaje es claro: no le interesa lo que ofrecemos. Pero si acepta tu contacto deja claro que está interesado, que quiere más información... Y lo mejor es que ahora, al ser contacto, ya le podrás enviar un email, adjuntarle archivos, links, etc.

Lo dicho, es un trabajo laborioso, en el que contactas con cientos de personas. Muchos no os aceptarán, otros tantos sí lo harán pero luego no querrán saber más... Pero habrá un porcentaje (en mi caso cerca del 10%) que te pedirá más información, que querrá ver una demo de tu producto o que te pedirá un presupuesto para implementar tu solución en su empresa. 

Más allá de la tasa de conversión lo que está claro es que vender a través de las redes no sólo es posible, sino que además es una buena idea que no debes dejar de poner en práctica en tu empresa.








miércoles, 5 de noviembre de 2014

De las 4P a las 4 C's del marketing

¿Os acordáis de las 4 P´s del Marketing tradicional? Ya hemos hablado de ellas en alguna ocasión. Desarrolladas por Jerome McArthy hace más de cuarenta años, son las siguientes:

  • Producto: ¿Qué vendes y qué beneficios ofreces?¿Cómo es tu producto o servicio...? 
  • Precio: ¿Cuánto cuesta? 
  • Promoción: ¿Cómo lo vas a dar a conocer? 
  • Punto de venta: Es el canal: venta directa, distribuidores, venta online, franquicia...

Pues bien, como todo en esta vida, el marketing también cambia y evoluciona, y las 4 P´s no podrían ser menos... El nuevo milenio trajo consigo la teoría de las 4 C´s que gira más en torno al cliente, su satisfacción y sus necesidades dejando un poco de lado al producto. La teoría de las 4 C´s nace a finales de los años 90.



Las 4 C’s son: Cliente, Comunicación, Coste y Conveniencia:

Producto es ahora Cliente.


Todo gira en torno al cliente. Hoy en día no basta con tener un producto para vender. Ahora hay que tener un producto o servicio que el cliente pida (prosumer - crossumer). Y es que éste cada día está más informado y es más selectivo por lo que las empresas ahora se orientan no sólo a ofrecer un buen producto, sino un buen servicio.

Precio es Coste.


No es lo mismo precio que coste. Me explico: Un programa informático puede tener un precio más barato que otro similar, pero no incluir asesoría en la puesta en marcha. O por ejemplo la revisión de un coche en un taller puede tener el mismo precio que en otro, pero dar garantía de un año en vez de tres meses. Es decir, hoy en día, ya no es sólo cuestión de ofrecer un precio bajo. Se trata, además, de que el cliente tenga un menor coste de adquisición y de uso.

Punto de venta se vuelve Conveniencia.


Hoy en día, más que nunca, el cliente valora su tiempo por encima de todo. Por ello, es importante que tu producto o servicio le convenga y que para adquirirlo no se estrese, ni malgaste su valioso tiempo... Es decir, hay que hacerle la vida fácil al cliente y facilitarle la compra. Por ejemplo: aceptar diferentes medios de pago, contar con lugares de aparcamiento, vías de acceso, entrega a domicilio, horarios más amplios, etc.

Promoción se convierte en Comunicación.


Los clientes están ahora mucho más informados y ya no se creen toso lo que oyen en la televisión. Cuestionan  los anuncios, se asesoran, piden y contrastan opiniones y recomendaciones. Por lo tanto, ahora, más que nunca, hay que comunicar: hacer campañas interactivas con los clientes y aprovechar todos los mecanismos de comunicación a nuestro alcance (Internet, redes sociales…) para establecer una comunicación directa con ellos, para informarles, con su consentimiento, de las ventajas de nuestra empresa y de nuestros productos.

En resumen, el reto actual del marketing reside en responder al poder del cliente, que es quien dicta las normas sobre lo que quiere y cómo lo quiere. La empresa por su parte, ha de centrar sus esfuerzos en comunicarse con él y adaptarse a sus necesidades.
¿Qué necesidades tiene mi cliente? ¿A qué coste de satisfacción? ¿Dónde se siente más cómodo? ¿Cómo y en qué medios lo comunico?

Si quieres más información sobre esta tema te recomiendo que leas este post de Pascual Parada que incluye una interesante infografía sobre las 4 P´s VS las 4 C´s.

jueves, 13 de febrero de 2014

E-Comerce (III parte): Automatiza, elige el modelo de negocio y construye una página completa

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Seguimos con los post sobre E-commerce, y ya van tres... (post 1) (post 2Ya os había comentado los cinco primeros pasos para crear un negocio online y que triunfe. 
  1. Identificar un mercado de verdad, es decir, vender algo que la gente quiera o que necesite.
  2. Crear una marca. Las marcas dan confianza y generan valor, entre otras ventajas.
  3. Establecer una relación de confianza con los clientes.
  4. Demostrar tu autoridad: eres el que más sabe de ...
  5. Crear un buen mensaje.


Hoy vamos a ver los 3 pasos siguientes. 
Vamos con el paso 6: Automatiza y mide.
Ya lo habíamos hablado. En el mundo digital cuanto más puedas automatizar mejor para ti: ahorrarás tiempo y dinero. Por ejemplo: Puedes poner respuestas automáticas en Twitter a mensajes (dar las gracias a quien te sigue, dar la bienvenida, etc). 
Eso sí, hay que tener clara una cosa, y es que detrás de las redes sociales tiene que haber personas, no ordenadores. Por lo tanto, está bien automatizar algún mensaje para quitarnos trabajo de encima, pero lo que no podemos hacer es tenerlo todo automatizado... Las personas agradecen que les respondan personas. Además se nota mucho cuando el autor de un mensaje es un robot, y a veces, fastidia.
Si os interesa este tema, os aconsejo que echéis un ojo a esta aplicación que se llama "If this then that". Es algo así como: "Si pasa esto, haz esto otro". Es una forma de automatizar.



Vamos con el punto 7: Hay que elegir un modelo de negocio. Hay muchísimos modelos de negocio, cada uno ha de escoger el que más le convenga. Veamos algunos ejemplos:
  • Comercio electrónico sin cajas. En este tipo de páginas no se vende nada, sólo te ofrece unos resultados que luego enlazan a otras páginas. Ejemplos: rastreator (de seguros), trivago (de viajes).
  • Comercio electrónico con cajas. Aquí sí hay venta online. Las claves en estos casos son tener un buen producto, un buen mensaje, un buen contenido, que la web sea usable, que de confianza y seguridad.
  • Comercio electrónico especial. Es otro tipo de modelo que hoy en día está en auge: Groupon, Buyvip, privalia. Se trata de negocios de cupones, ofertas...
  • Anuncios clasificados: Un ejemplo claro de este tipo de E-commerce es la página de idealista.com (vender y alquilar pisos) 
  • P2P: Por ejemplo, Ebay. Son compras y ventas de particular a particular.
  • SaaS. Software que te da un servicio, como, por ejemplo, dropbox.
  • Un último ejemplo que está triunfando. ¿Habéis oído hablar de BlaBlaCar?. Su fundador Frédéric Mazzella creó una comunidad para compartir coches que conecta conductores con asientos disponibles y personas buscando un viaje. BlaBlaCar cuenta con más de 3 millones de usuarios en 10 países de Europa, permitiendo viajar por carretera de forma social, más barata y sostenible.

Vamos con el punto nº 8: Elementos de un negocio online ¿Qué tiene que tener mi página para que funcione?
  • Catálogo de productos. Un lugar en donde estén expuestos los productos y servicios que vendes. Se tienen que ver claramente, con fotos de calidad, textos explicativos, precios, etc. Hoy en día, tienen que poder compartirse en las redes sociales.
  • Fichas. Cada producto o servicio que vendes en tu página debe tener una ficha completa con las características, modos de empleo, instrucciones, etc. Dependiendo del producto la ficha pondrá una información u otra.
  • Buscador. Es imprescindible en una página de E-commerce que el usuario pueda buscar el producto o servicio a través de una casilla de buscador. 
  • Proceso de compra. Tiene que ser sencillo y estar muy claro con unos pasos definidos. Amazon hoy en día tiene el famoso "compra con un click". ¿Cuántas veces habéis estado a punto de comprar algún producto y habéis abandonado en medio del proceso porque no os ha dado confianza o porque no lo habéis visto claro o porque os pedían muchos datos...?
  • Promociones. Las páginas de E-commerce siempre tienen productos en promoción (descuentos, rebajas)
  • Productos recomendados. Hoy en día nos fiamos mucho de lo que opinen los demás. Por ejemplo, a la hora de reservar un hotel, solemos mirar antes las opiniones de los usuarios. En las web de E-commerce los productos normalmente se pueden valorar y recomendar (o no recomendar...)
  • Información corporativa. Este punto es muy importante porque es el que le indica al usuario quién está detrás de esa página. Cuando vamos a gastar un dinero en un producto nos gusta saber dónde está la empresa, quién la lleva, cuántos años lleva en el negocio, etc. Digamos que nos da seguridad. Por ello es imprescindible tener en nuestro portal una sección de "quiénes somos" en donde especifiquemos nuestros datos de ubicación y de contacto (teléfono, e-mail...).

Eso es todo por esta semana. Espero que mi post os haya resultado de interés. ¡¡Gracias por leerme!! ¡feliz día! :)

jueves, 30 de enero de 2014

E-Commerce (I parte) ¿Qué tengo que hacer para crear un negocio online y que éste triunfe?

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Comprar a través de Internet es una acción cada vez más común hoy en día. Pensad, por ejemplo, en las últimas Navidades. Me apuesto que alguno de los regalos que comprasteis fue en la red de redes. ¿Me equivoco?. No voy a entrar en este post a enumerar las ventajas de comprar por Internet. Son obvias, las conocéis: es rápido, cómodo, fácil y, en ocasiones, más económico. 

Y ahora, os preguntaréis ¿Todo se vende por Internet? ¿Qué tengo que hacer para crear un negocio e-commerce y que éste triunfe?



Como siempre os digo, vamos paso a paso :) En el post de hoy analizamos los cuatro primeros pasos a seguir para crear un e-commerce que triunfe.

1- Identificar un mercado de verdad

Pararos a pensar: en estos momentos ¿qué es lo que está demandando la gente?. Hay que estar atento a las tendencias, a las modas y tener imaginación. Tenemos que intentar buscar un nicho de mercado que tenga alta demanda, es decir, ofrecer un producto competitivo. No nos equivoquemos, que aunque ahora mismo haya crisis todo momento es bueno para vender según qué cosa. Por ejemplo, ahora que hay tanta gente en paro se ve más la televisión por las mañanas, los zapateros arreglan más zapatos, se vende más comida rápida, triunfan los sitios low-cost y los cupones descuento. Por ello el secreto es saber adaptarse a los tiempos y ofrecer al consumidor lo que éste está demandando.

2- Crear una marca

Una vez que hemos identificado un mercado y sabemos lo que vamos a vender, debemos generar una marca. Y es que los consumidores en muchas ocasiones no compramos un portátil, compramos un MAC; no compramos un coche, compramos un GOLF... Es decir, compramos marcas (Branding). Las marcas hacen que el producto cueste 30% más pero a su vez, generan sensaciones y emociones. Muchas veces, si una marca te satisface, no te importa pagar ese plus en el precio, no importa pagar un poco más.



Veamos las 5 sensaciones que debe generar una marca:
  • Sinceridad: sana, familiar, alegre
  • Entusiasmo: creatividad, juventud, modernidad
  • Capacidad: éxito, liderazgo, trabajo duro.
  • Sofisticación: clase alta.
  • Robustez: Fuerza, competitividad.

3- Establecer una relación de confianza con tus clientes

Esto es algo básico y muchas veces difícil de conseguir, sobre todo si eres nuevo en el negocio y tu marca aún no es conocida. Por ejemplo, el Corte Inglés lleva años vendiendo la confianza a sus clientes ("Si no queda satisfecho…") Pero, ¿Cómo se consigue esta confianza en una tienda online? Y es que muchas veces la gente aún hoy en día tiene miedo a comprar por Internet. Cierto es que hay sellos de calidad que puedes implementar a tu web pero, ¿qué pasa si la gente no los entiende?.

Veamos algunos trucos.
  • Poner testimonios en la web y/o fotos de clientes que han comprado tu producto y que están satisfechos. Hoy en día nos fiamos más que nunca de lo que digan los demás usuarios. Si vamos a reservar una habitación de hotel nos fijamos en las opiniones de otros clientes, si vamos a comprar un libro o a ver una película también miramos antes las críticas que ésta pudiera tener. Lo mismo ocurre cuando vendes a empresas, en este caso es importante destacar en tu web los logos de clientes importantes que han confiado en ti. Esto genera confianza en los potenciales.
  • Premiar a clientes. Demuestra las ventajas que tiene al comprar en tu web y no en otra: ofertas, descuentos, packs regalo, etc. Hay que pensar que la mayoría de la gente compra en Internet (a parte de por la comodidad) por el precio. Ten en cuenta que comprar en la red suele ser más barato que en una tienda. 
  • Demostrarles que estamos ahí. Imaginaros que vais a comprar a una tienda online y veis que está "abandonada", es decir, que la última noticia publicada es de hace seis meses, que el último tuit es de hace casi un año... ¿Qué pensaríais? Supongo que os daría una sensación de desconfianza hacia ese sitio, una sensación de que no hay nadie allí y de que lo que compréis no lo vais a recibir... Es muy importante que vuestro portal de e-commerce esté con los contenidos actualizados, con noticias, con presencia activa en redes sociales, etc

4- Demostrar tu autoridad

Si vendes zapatos tienes que hacer ver que eres el que más sabe de zapatos, tienes que demostrar tu autoridad en el tema. Por ello, informas sobre el sector de los zapatos, cuentas las novedades, das consejos, ofreces novedosas aplicaciones, etc. Es decir, tienes que lograr que cuando alguien piense en zapatos le venga tu marca a la cabeza, porque tú eres el que más sabe del tema. Al demostrar esta autoridad tus clientes van más allá y se convierten en fans.



Continuará... :)
¡Gracias por leerme!

jueves, 23 de enero de 2014

Reinventando el marketing...¿Qué ha cambiado en los últimos 20 años?

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El marketing siempre ha estado presente en nuestras vidas, aunque puede que antes, hace unos años, no se hablara tanto de ello... Pero lo cierto es que existía, siempre ha existido. Podríamos decir que hasta los años 80 el marketing estaba cubierto por los periódicos, el buzoneo y poco más... La cosa ha cambiado ¡Y mucho! Y es que hoy en día se calcula que cada persona recibe más de 2000 impactos publicitarios cada día. Nos llegan por todas partes: radio, televisión, un juego del móvil, el correo electrónico, nuestra página de Facebook, Twitter, etc. Esto provoca que  actualmente casi todas las personas ya tengamos cierta ceguera visual hacia los banners, hacia la publicidad. Por eso la gente del marketing se tiene que reinventar cada día: para seguir bombardeando pero sin que se note tanto... Osea, sin que la bomba explote. Complicado, ¿verdad? :) 



Eso sí, hay cosas que no cambian, por ejemplo, las conocidas como 4 P´s del marketing siguen siendo las mismas (con matices que luego diré): 

  • Producto: ¿Qué vendes y qué beneficios ofreces? ¿Cómo es tu producto o servicio...?
  • Precio: ¿Cuánto cuesta? 
  • Promoción: ¿Cómo lo vas a dar a conocer?
  • Punto de venta: Es el canal: venta directa, distribuidores, venta online, franquicia...

Lo que sí ha cambiado, y mucho es la forma en la que las marcas se comunican con nosotros, con su público. En el mundo actual, que vamos a llamar 2.0., se ha universalizado la comunicación y ya no son las marcas las que nos hablan, sino que nosotros hablamos sobre ellas. Por esta razón es importante la figura del Community manager, ya que está ahí para escuchar qué se dice de la marca en cuestión y actuar al respecto.

El marketing aplicado a los Social Media no es otra cosa que llevar los objetivos del marketing a Internet. Es decir, ya no consiste sólo en vender productos (que también...) sino, que también va de mejorar la imagen de una marca, de contratar nuevos empleados, de darse a conocer… Cada empresa ha de pensar ¿Para qué me sirve a mi estar en las Redes Sociales? Hay que tener una estrategia social media. Y recordad que existen unas ventajas y unas desventajas de estar en las redes sociales.

Y es que, ya lo sabéis: hoy en día todo está en Internet: los clientes, la competencia, los proveedores, los empleados, los socios… Y esto cambia un poco la definición de esas P´s de las que hablábamos antes. Mirad:



Punto de venta: Ya no importa que nuestra tienda esté en un pequeño pueblo de Asturias, porque ahora desde ahí podemos vender a cualquier lugar del mundo. Algo impensable hace unos años.

Promoción: Ahora tenemos muchas más opciones para dar a conocer nuestros productos y servicios. Tenemos Internet que es universal, que llega a todas partes y que es prácticamente gratis: página web, blog, redes sociales, etc.

Producto: Cada día hay más novedades, surgen nuevos competidores, vivimos en un mercado mucho más global en el que podemos encontrar todo lo que imaginemos... O casi todo.

Precio: Cada vez los precios son más competitivos. Los usuarios podemos comprobar fácilmente y en muy poco tiempo lo que cuesta un mismo producto en varias tiendas diferentes. El precio se convierte en el mundo 2.0. en un valor clave y en un factor diferenciador esencial.

Pero si algo está claro es que, sea en el modo tradicional o en el modo 2.0., el objetivo final del marketing es conseguir que la empresa gane dinero. Lo que cambia es que en el marketing 2.0. tenemos otros medios y otras herramientas a nuestra disposición que, en muchos casos, nos facilitan lograr este objetivo.

Cambios:

  • Antes buscábamos la información: en el periódico, en la televisión... Y ahora nos buscan a nosotros. La publicidad se personaliza y nos intenta encontrar (como ocurre, por ejemplo, en nuestro muro de Facebook)
  • Antes las acciones de marketing eran carísimas (un faldón en un periódico cuesta un dineral) Ahora podemos llevar a cabo muchas acciones a coste 0.
  • Antes la comunicación era totalmente unidireccional, es decir, la marca nos hablaba a nosotros, los espectadores, que lo único que podíamos hacer era escuchar. Ahora los receptores somos muy activos: hablamos, respondemos, opinamos y además, somos más exigentes: queremos respuestas, queremos que nos aconsejen, que nos expliquen, etc.
  •  Antes era muy difícil medir el ROI de nuestras acciones. Ahora es más fácil: tenemos estadísticas de Google Analytics, de Facebook... sabemos el número de personas que han entrado en nuestra página, de dónde han venido, cuánto tiempo se han quedado, etc.

¿Para qué sirven las redes sociales?

  • Branding: Mucho se habla de branding hoy en día, ¿verdad? El branding no es otra cosa que un anglicismo empleado en marketing para definir el proceso de hacer y de construir una marca. Se puede aplicar a productos y también a personas. Por ejemplo, nosotros por Linkedin hacemos branding de nuestra "marca" personal. Dicho esto, aclaro: a través de las redes sociales se puede mejorar la reputación de una empresa, aumentar la influencia que ésta ejerce, reforzar su identidad, etc. Y es que en las redes las empresas hablan de persona a persona y eso da mucho juego (si lo sabes hacer, claro) :)

  • CRM: A través de las redes sociales puedes conseguir nuevos prospects y leads para tu CRM. Dependiendo del tipo de negocio que sea, será mejor una red social u otra. En mi caso, uso mucho Linkedin para estos temas y funciona.
  • SEO: Ya lo comenté en mi post sobre SEO: estar en las redes va a mejorar (y mucho) el posicionamiento de nuestras páginas.

4 características claves del marketing en los Social media:

La participación es imprescindible. Como decía antes, hoy en día el usuario participa, comenta, opina... no está callado escuchando. Es importante que le hagas partícipe de tus novedades, pero, a la vez, que le pidas ayuda, opinión... Podemos hablar de una especie de co-creación de contenido: el usuario te ayuda a crear contenido y lo comparte. Y es que una característica básica del marketing en las redes es la conversación.

Otra característica es la customización: personalizamos nuestra página de Facebook, nuestro timeline de Twitter... Somos diferentes.

Fácil acceso: ¿Qué os voy a contar que no sepáis? acceso cómodo y rápido a través del móvil, de la tablet...

Actualidad: Es una característica muy 2.0. y es que antes teníamos que esperar a que saliera el periódico al día siguiente. Ahora lo sabemos todo en tiempo real.

Y antes de acabar os recomiendo una lectura muy interesante sobre este tema: 
Antes los consumidores éramos gansos, ahora somos estorninos

¡Gracias por leerme! :)

martes, 24 de diciembre de 2013

¿Cómo llevar a cabo un plan de marketing en redes sociales?

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¿Cómo llevar a cabo un plan de marketing en redes sociales?


En este post voy a desarrollar los cinco puntos principales de un plan de marketing en redes sociales. ¿Queréis dar a conocer vuestra marca y vender más?, ¿Queréis mejorar vuestra imagen de empresa?. Sea cual sea vuestro objetivo no podéis dejar a un lado las redes sociales, ya que son una herramienta básica que os puede ayudar y mucho a conseguir lo que buscáis. 

Recordad post sobre las claves de unan estrategia 2.0.


-          Lo primero, como siempre, es definir vuestros objetivos

Intentad siempre que éstos sean realistas para así que se puedan cumplir vuestras expectativas. Tened en cuenta el presupuesto del que disponéis y también los recursos que tenéis a vuestro alcance. Una buena idea es establecer fases por objetivos y fechas (corto, medio y largo plazo). Tened en cuenta que cada plan de marketing va a depender de los objetivos que nos fijemos y que éstos tienen que revisarse continuamente. El plan es un documento vivo que cambia y que se adapta a las circunstancias.
El que fija los objetivos de un plan tiene que tener una idea global del negocio: conocer las líneas estratégicas, los clientes, los productos, la competencia, las áreas de impacto de la empresa en redes sociales.
Por supuesto, es muy importante poder seguir y medir los resultados.


-         ¿Cuál es mi mapa social media

Cuando ya conocemos a la perfección la empresa y sabemos los objetivos que perseguimos tenemos que analizar lo que llamamos el mapa social media. En la actualidad hay muchas redes sociales, por ello, tienes que conocerlas y saber qué te ofrece cada una. Una vez que las conoces ya puedes saber en cuál de ellas se encuentran tus clientes, tu competencia, tu audiencia y, por ello, en cuál te compensa estar presente. También es verdad que hay algunas redes sociales en donde casi es obligatorio estar, pero cada empresa es un mundo y las opciones infinitas. 
Las personas que nos conocen, que conocen nuestra marca, primero nos van a visitar, luego se van a quedar porque les ofrecemos un contenido interesante y atractivo... El tercer paso, son las ventas. El proceso sería así: Visitantes – Followers – Leads – Clientes

-          Contenidos y presencia

Una vez que tenemos claros nuestros objetivos y las redes en las que vamos a estar para intentar conseguirlos, vamos con una tercera fase: decidir contenidos y presencia. En las redes sociales, en todas, tenemos la posibilidad de personalizar nuestro muro, el fondo, la imagen de perfil, la portada... Los usuarios suelen premiar la originalidad y el buen gusto. Una imagen trabajada siempre va a conseguir más seguidores. En cuando al contenido, éste ha de ser siempre atractivo y de calidad.
Importante también es decidir cada cuánto debes publicar. En Facebook, por ejemplo se publica menos veces porque los post son más visibles que en Twitter

Algunos consejos: 
  • Implica a tu audiencia en la generación de contenido. Que la gente, por ejemplo, te envíe fotos, que opine de un producto nuevo que hayas sacado al mercado, etc. 
  • Intenta siempre mantener un flujo de contenido constante, que se convierta en un hábito: "Voy a publicar dos post al día en Facebook".
  • No es aconsejable que hables sólo de ti mismo y de tu marca. Pon también noticias de actualidad del sector al que perteneces o incluso alguna noticia de la competencia. Los usuarios te lo agradecerán. 
  • No borres los comentarios negativos que te puedan hacer. Responde los mismos con educación e intenta incluso cambiar eso que los usuarios están criticando. 
  • Responde siempre a tus seguidores, dales las gracias... que se vea que detrás de esa red social hay personas que les escuchan.
  • Utiliza un lenguaje que se entienda, no utilices tecnicismos, ya que en las redes sociales no siempre te van a leer expertos en tu sector.

-          ¿Quién se va a encargar de todo esto? 

Lo ideal es que en tu empresa exista un equipo de social media (una o más personas) que conozcan el medio. Personas profesionales y expertas que sepan transmitir la idea de tu negocio y que logren los objetivos. No vale que nos lleve las redes sociales el primo de mi amiga... Tómatelo en serio y, si quieres hacerlo bien, contrata a profesionales o forma a gente de tu empresa. Otra opción es contratar a una empresa externa para que te lleve el tema. Y la tercera opción es que al principio lo lleve gente externa que forme a los de dentro. 
Piensa también cuál es la disponibilidad real que tienes y no intentes abarcar demasiado. Si solo tienes una hora al día por ejemplo, sé realista.

-          Métricas

Es importante saber y poder medir los resultados de tu trabajo: los impactos conseguidos, los seguidores, las visitas, etc… Los objetivos, como os decía al principio, tienen que ser alcanzables y medibles. 



Con Google Analytics, por ejemplo, puedes medir las visitas de tu web, los lugares desde los cuales te visitan, tiempo que dura cada visita… Esto se llama KPI´s y, aunque tengas solo unos pocos, los que tengas tienes que seguirlos y controlarlos. 
Muchas veces esta información ya te la dan las propias herramientas. Por ejemplo, Faceboook tiene herramienta propia de medición que te da las estadísticas de tu página.

Espero que os haya gustado este post, el último del año :)
Que paséis todos feliz noche y felices fiestas
Saludos