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¿Qué hacer si Facebook deshabilita tu perfil de usuario? Os cuento mi experiencia

¡Qué mal lo he pasado esta semana! :( Veréis, el martes Facebook deshabilitó mi perfil de usuario. Os cuento. Yo tengo dos perfiles de Facebook. Uno personal en el que sólo tengo familia y amigos (éste está bastante "capado") y otro más profesional en el que tengo a colegas, compañeros de trabajo, clientes, etc.




Obviamente, en este segundo perfil tengo muchísimos más amigos pero vamos, que, en principio no infrinjo ninguna de las muchas normas de publicación en Facebook:

  • Publicar contenido que no cumple las Condiciones de Facebook. 
  • Utilizar un nombre falso. 
  • Suplantar la identidad de otra persona. 
  • Reiterar conductas no permitidas en Facebook que infringen las Normas comunitarias.
  • Contactar con otras personas con fines de acoso, publicidad, promoción, citas u otra conducta no permitida.

no envío spam, uso mi nombre y apellidos, mi foto, soy una persona real, etc. Por ello, cuál fue mi sorpresa cuando este martes me encuentro con que no puedo acceder a la cuenta. Este era el mensaje:


Pero lo peor no era no poder entrar en mi perfil. Lo más gordo era que dos de las páginas que gestiono como community manager estaban administradas únicamente desde este perfil y, por tanto, no tenía forma de acceder a ellas, ¡¡habían desaparecido!!. Imaginaros el panorama y el estrés.

En seguida busqué en Google información sobre cuentas deshabilitadas para ver si encontraba algún consejo útil. Leí un montón de historias de gente a la que le había pasado lo mismo que a mí y, si os soy sincera, me puse aún más nerviosa. La mayoría tenían malas experiencias con Facebook, bien porque no les habían ni contestado a su queja, bien porque no habían logrado que la red social habilitase de nuevo su perfil. ¡No tenía esperanzas!


Esto fue lo que hice:


¡Lo más fácil! Seguí las normas. Tuve que rellenar un cuestionario que Facebook me solicitaba. Sólo hay que poner el e-mail que tenía asociado a la cuenta y adjuntar un dni o algún otro documento de identificación. Es decir, facebook lo que pretende con esto es que demuestres que eres la persona que dices ser.



Tras rellenar el formulario sólo nos queda esperar y, si somos creyentes, rezar ;)

En mi caso, las buenas noticias y, debo decirlo, también las disculpas, llegaron unas 24 horas después. No sabéis lo largas que se me hicieron las horas... ¡¡A penas pegué ojo!! pero la historia acabó bien.

La disculpa de Facebook

Quería escribir este post para animaros a los que os pase lo que a mi porque, ya veis, al final, si no tenéis nada que ocultar, si estáis usando Facebook correctamente con vuestra identidad real, no debéis preocuparos. Eso sí, el susto se te queda en el cuerpo...

¿Y qué aprendí de todo esto? Por favor, jamás tengáis una página administrada por ¡¡¡un único perfil!!! Porque si a este perfil le pasa algo perderéis la página para siempre. Esta era mi mayor preocupación, mucho más que perder el perfil en sí.

Espero haberos sido de ayuda :)

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